Sous Windows, installez l'imprimante avec le pilote Epson, pas celui de Microsoft. Téléchargez-le sur le site d'Epson pour votre modèle. Si Windows a installé l'imprimante tout seul avec un pilote Microsoft (Windows Ready Print ou Microsoft IPP Class Driver), elle peut continuer à imprimer, mais le logiciel ne peut souvent ni la lire ni la réinitialiser par USB. Comment récupérer le pilote Epson.
Le faire vous-même, ou nous laisser faire
Le compteur d’encre usagée est dans la mémoire de l’imprimante, et le réinitialiser est purement logiciel. Vous avez donc deux façons d’effacer « Un tampon encreur est en fin de vie », « Service Required » ou E-11 / W-11 :
| Vous-même | Nous, à distance | |
|---|---|---|
| Prix | Lecture du compteur et un essai à 80 % gratuits. Une réinitialisation complète à 0 % coûte 6 US$ | 10 US$ tout compris, clé incluse |
| Ce que vous faites | Télécharger le logiciel, brancher l’USB, cliquer sur Check Printer, entrer une clé | Installer une application à distance gratuite, brancher l’USB, nous envoyer un code |
| Durée | 5 à 10 minutes | Environ 15 minutes une fois connectés |
| Idéal pour | Toute personne à l’aise pour installer un logiciel | Peu à l’aise avec l’informatique, PC de travail, ou le logiciel ne trouve pas l’imprimante |
Les deux utilisent le même logiciel. Le service à distance, c’est simplement un technicien qui clique pour vous.
Ce qu’il vous faut
- L’ordinateur auquel l’imprimante est branchée, allumé et connecté à Internet.
- Un câble USB entre l’imprimante et cet ordinateur. La plupart des modèles Epson ne peuvent pas être lus ni réinitialisés en Wi-Fi.
- Une application de bureau à distance gratuite :
| Application | Windows | Mac | Remarques |
|---|---|---|---|
| UltraViewer | Oui | Non | Petite et simple. Windows uniquement |
| AnyDesk | Oui | Oui | Sur Mac, autorisez Enregistrement de l’écran et Accessibilité pour AnyDesk dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité, sinon nous voyons sans pouvoir cliquer |
| Chrome Remote Desktop | Oui | Oui | Fonctionne dans le navigateur Chrome. Le code d’accès ne sert qu’une fois et expire après 5 minutes |
Nous n’avons besoin ni de vos mots de passe ni d’un compte sur votre ordinateur.
Comment se passe la réinitialisation à distance
- Réservez et payez 10 US$ sur notre page Gumroad par carte ou PayPal. Plusieurs imprimantes ? Choisissez la quantité, une par imprimante. Pas sûr que votre modèle soit réinitialisable ? Demandez-nous d’abord sur WhatsApp.
- Nous vérifions le modèle. S’il utilise un boîtier de maintenance remplaçable au lieu de tampons (beaucoup de WorkForce Pro et d’EcoTank récentes), aucun logiciel ne peut le réinitialiser et nous vous remboursons intégralement. Comment le savoir.
- Nous vous écrivons pendant nos heures de travail pour convenir d’un horaire. Répondez avec le modèle et le message affiché, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +84 906 003 033.
- Vous ouvrez l’application à distance et nous envoyez l’identifiant et le mot de passe (UltraViewer, AnyDesk) ou le code à 12 chiffres (Chrome Remote Desktop). Vous voyez tout ce que nous faisons sur votre écran.
- Nous lisons le compteur pour que vous voyiez le vrai pourcentage, puis nous le remettons à 0 %.
- Vous éteignez et rallumez l’imprimante. Elle lit le nouveau compteur au démarrage et imprime de nouveau. Nous restons connectés jusque-là.
- Nous nous déconnectons, et vous fermez l’application. Vous pouvez la désinstaller ensuite.
Nos horaires
8 h–21 h heure du Vietnam (GMT+7), soit 01 h–14 h UTC. En France, en Belgique et en Suisse, cela fait 2 h–15 h (heure d’hiver ; en été 3 h–16 h). Écrivez-nous à tout moment, nous trouverons un créneau adapté à votre fuseau horaire.
Remboursement
Si votre imprimante figure dans la liste des imprimantes prises en charge et que nous ne pouvons pas la réinitialiser, vous êtes remboursé intégralement. Une imprimante à boîtier de maintenance ne vous coûte jamais rien : demandez-nous avant de payer, ou nous remboursons tout dès que nous voyons le modèle. Politique de remboursement.
Est-ce sûr de laisser quelqu’un se connecter à mon ordinateur ?
Ne donnez un accès à distance qu’à des personnes de confiance, et seulement pendant que vous regardez. Avec nous :
- C’est vous qui lancez la session, et vous pouvez l’arrêter à tout moment en fermant l’application.
- Nous n’ouvrons que VNIT Reset Tool. Nous n’ouvrons ni vos fichiers, ni vos e-mails, ni votre navigateur.
- Les codes Chrome Remote Desktop ne servent qu’une fois et expirent après 5 minutes. Avec UltraViewer ou AnyDesk, fermer l’application coupe l’accès.
Méfiez-vous des inconnus : ne laissez jamais quelqu’un que vous n’avez pas contacté vous-même se connecter à votre ordinateur, et ne donnez jamais de code d’accès à des personnes qui disent appeler de la part du « support Epson » ou de « Microsoft ».
Après la réinitialisation : vérifiez les tampons
Réinitialiser le compteur permet d’imprimer de nouveau, mais ne vide pas les tampons. Si l’imprimante a beaucoup servi pendant des années ou fait beaucoup de nettoyages de tête, les tampons peuvent être vraiment pleins. Demandez-nous pendant la session : nous vous dirons s’il faut les laver, les remplacer ou installer un réservoir d’encre usagée externe. Que faire des tampons après une réinitialisation.
Questions
Pouvez-vous réinitialiser une imprimante dans un autre pays ? Oui. Le travail se fait sur votre ordinateur par Internet : peu importe où vous êtes.
Mon imprimante n’est qu’en Wi-Fi. C’est possible quand même ? En général non. Sur la plupart des modèles Epson, le compteur ne se lit et ne se réinitialise qu’en USB. Branchez un câble avant la session.
J’ai un Mac. Quelle application installer ? AnyDesk ou Chrome Remote Desktop. UltraViewer n’existe pas sur Mac.
Est-ce qu’il me reste quelque chose après ? La clé est utilisée sur votre imprimante pendant la session. Si l’imprimante a de nouveau besoin d’une réinitialisation plus tard, vous pouvez le faire vous-même avec le logiciel gratuit et une clé à 6 US$, ou nous réserver de nouveau.
Pouvez-vous réinitialiser plusieurs imprimantes en une session ? Oui. Chaque imprimante a besoin de sa propre réinitialisation ; dites-nous combien en réservant et nous indiquerons le total.