Unter Windows: Installieren Sie den Drucker mit dem Epson-Treiber, nicht mit dem von Microsoft. Laden Sie ihn für Ihr Modell von der Epson-Website herunter. Hat Windows den Drucker selbst mit einem Microsoft-Treiber eingerichtet (Windows Ready Print oder Microsoft IPP Class Driver), druckt er vielleicht weiter, aber das Programm kann ihn über USB oft nicht auslesen oder zurücksetzen. So bekommen Sie den Epson-Treiber zurück.
Selbst machen oder uns machen lassen
Der Resttintenzähler steht im Speicher des Druckers, und sein Reset ist reine Software. So haben Sie zwei Wege, „Die Nutzungsdauer eines Tintenkissens ist abgelaufen“, „Service Required“ oder E-11 / W-11 loszuwerden:
| Selbst machen | Wir machen es aus der Ferne | |
|---|---|---|
| Preis | Auslesen des Zählers und ein Test-Reset auf 80 % sind kostenlos. Ein voller Reset auf 0 % kostet 6 US$ | 10 US$ komplett, Schlüssel inklusive |
| Was Sie tun | Programm herunterladen, USB einstecken, Check Printer drücken, Schlüssel eingeben | Eine kostenlose Fernwartungs-App installieren, USB einstecken, uns einen Code schicken |
| Zeit | 5–10 Minuten | Etwa 15 Minuten, sobald wir verbunden sind |
| Gut für | Alle, die ein Programm installieren können | Wer sich am Computer unsicher fühlt, einen Arbeits-PC hat, oder wenn das Programm den Drucker nicht findet |
Beide nutzen dieselbe Software. Beim Fernservice klickt einfach ein Techniker für Sie.
Was Sie brauchen
- Den Computer, an dem der Drucker hängt, eingeschaltet und online.
- Ein USB-Kabel zwischen Drucker und diesem Computer. Die meisten Epson-Modelle lassen sich über WLAN nicht auslesen oder zurücksetzen.
- Eine kostenlose Fernwartungs-App:
| App | Windows | Mac | Hinweise |
|---|---|---|---|
| UltraViewer | Ja | Nein | Klein und einfach. Nur Windows |
| AnyDesk | Ja | Ja | Auf dem Mac müssen Sie AnyDesk in Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen erlauben, sonst sehen wir, können aber nicht klicken |
| Chrome Remote Desktop | Ja | Ja | Läuft im Chrome-Browser. Der Zugriffscode gilt einmal und läuft nach 5 Minuten ab |
Wir brauchen weder Ihre Passwörter noch ein Konto auf Ihrem Computer.
So läuft der Reset per Fernwartung
- Buchen und bezahlen Sie 10 US$ auf unserer Gumroad-Seite per Karte oder PayPal. Mehrere Drucker? Wählen Sie die Menge, einen pro Drucker. Unsicher, ob Ihr Modell zurückgesetzt werden kann? Fragen Sie uns vorher auf WhatsApp.
- Wir prüfen das Modell. Nutzt es statt Tintenkissen eine austauschbare Wartungsbox (viele WorkForce Pro und neuere EcoTank), kann Software es nicht zurücksetzen und Sie bekommen alles erstattet. So erkennen Sie es.
- Wir schreiben Ihnen in unserer Arbeitszeit eine E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren. Antworten Sie mit Druckermodell und der Meldung, die er zeigt, oder schreiben Sie uns auf WhatsApp unter +84 906 003 033.
- Sie öffnen die Fernwartungs-App und schicken uns ID und Passwort (UltraViewer, AnyDesk) oder den 12-stelligen Code (Chrome Remote Desktop). Sie sehen alles, was wir tun, auf Ihrem Bildschirm.
- Wir lesen den Zähler aus, damit Sie den echten Prozentwert sehen, und setzen ihn dann auf 0 %.
- Sie schalten den Drucker aus und wieder ein. Er liest den neuen Zähler beim Start und druckt wieder. Wir bleiben verbunden, bis er das tut.
- Wir trennen die Verbindung, und Sie schließen die Fernwartungs-App. Danach können Sie sie gern deinstallieren.
Wann wir arbeiten
8:00–21:00 Uhr vietnamesische Zeit (GMT+7), also 01:00–14:00 UTC. Das ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz 02:00–15:00 Uhr (Winterzeit; im Sommer 03:00–16:00 Uhr). Schreiben Sie uns jederzeit, wir vereinbaren einen Termin, der zu Ihrer Zeitzone passt.
Erstattung
Steht Ihr Drucker auf der Liste der unterstützten Drucker und wir können ihn nicht zurücksetzen, bekommen Sie alles erstattet. Ein Drucker mit Wartungsbox kostet Sie nie etwas: Fragen Sie vor dem Bezahlen, oder wir erstatten alles, sobald wir das Modell sehen. Erstattungsregeln.
Ist es sicher, jemanden auf meinen Computer zu lassen?
Geben Sie Fernzugriff nur Personen, denen Sie vertrauen, und nur, während Sie zusehen. Bei uns gilt:
- Sie starten die Sitzung, und Sie können sie jederzeit beenden, indem Sie die App schließen.
- Wir öffnen nur VNIT Reset Tool. Wir öffnen keine Dateien, keine E-Mails und keinen Browser.
- Codes von Chrome Remote Desktop gelten einmal und laufen nach 5 Minuten ab. Bei UltraViewer oder AnyDesk endet der Zugriff, wenn Sie die App schließen.
Vorsicht bei Fremden: Lassen Sie niemanden auf Ihren Computer, den Sie nicht selbst zuerst kontaktiert haben, und geben Sie keine Fernwartungscodes an Anrufer, die sich als „Epson-Support“ oder „Microsoft“ ausgeben.
Nach dem Reset: Kissen prüfen
Der Reset des Zählers lässt den Drucker wieder drucken, leert aber die Kissen nicht. Hatte der Drucker jahrelang viel zu tun oder viele Kopfreinigungen, sind die Kissen vielleicht wirklich voll. Fragen Sie uns in der Sitzung: Wir sagen Ihnen, ob Sie sie waschen, tauschen oder einen externen Resttintentank einbauen sollten. Was Sie nach einem Reset mit den Kissen tun.
Fragen
Können Sie einen Drucker in einem anderen Land zurücksetzen? Ja. Die Arbeit passiert über das Internet auf Ihrem Computer, es ist also egal, wo Sie sind.
Mein Drucker hängt nur im WLAN. Geht es trotzdem? Meist nicht. Bei den meisten Epson-Modellen lässt sich der Zähler nur über ein USB-Kabel lesen und zurücksetzen. Stecken Sie vor der Sitzung eines ein.
Ich habe einen Mac. Welche App soll ich installieren? AnyDesk oder Chrome Remote Desktop. UltraViewer gibt es nicht für Mac.
Bleibt mir nach dem Reset etwas? Der Schlüssel wird in der Sitzung an Ihrem Drucker verbraucht. Braucht der Drucker später wieder einen Reset, können Sie es selbst mit dem kostenlosen Programm und einem Schlüssel für 6 US$ machen, oder uns wieder buchen.
Können Sie mehrere Drucker in einer Sitzung zurücksetzen? Ja. Jeder Drucker braucht seinen eigenen Reset; sagen Sie uns bei der Buchung, wie viele, und wir nennen den Gesamtpreis.