No Windows, instale a impressora com o driver da Epson, não com o da Microsoft. Baixe-o do site da Epson para o seu modelo. Se o Windows instalou a impressora sozinho com um driver da Microsoft (Windows Ready Print ou Microsoft IPP Class Driver), ela pode continuar imprimindo, mas o programa muitas vezes não consegue lê-la nem resetá-la por USB. Como recuperar o driver da Epson.
Fazer você mesmo ou deixar com a gente
O contador de tinta residual fica na memória da impressora, e zerá-lo é só software. Então você tem dois jeitos de tirar «As almofadas de tinta da impressora estão no fim de sua vida útil», «Service Required» ou E-11 / W-11:
| Você mesmo | A gente, a distância | |
|---|---|---|
| Preço | Ler o contador e um teste até 80% são grátis. Um reset completo para 0% custa US$ 6 | US$ 10 com tudo incluído, chave inclusa |
| O que você faz | Baixa o programa, liga o USB, clica em Check Printer, digita a chave | Instala um app remoto grátis, liga o USB, manda um código para a gente |
| Tempo | 5–10 minutos | Uns 15 minutos depois de conectar |
| Bom para | Quem sabe instalar um programa | Quem não tem segurança com computador, usa PC do trabalho, ou quando o programa não acha a impressora |
Os dois usam o mesmo programa. O serviço remoto é só um técnico clicando por você.
O que você precisa
- O computador onde a impressora está ligada, ligado e com internet.
- Um cabo USB entre a impressora e esse computador. A maioria dos modelos Epson não pode ser lida nem zerada por Wi-Fi.
- Um app grátis de acesso remoto:
| App | Windows | Mac | Observações |
|---|---|---|---|
| UltraViewer | Sim | Não | Pequeno e simples. Só Windows |
| AnyDesk | Sim | Sim | No Mac, permita Gravação de Tela e Acessibilidade para o AnyDesk em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança, senão a gente vê mas não consegue clicar |
| Chrome Remote Desktop | Sim | Sim | Funciona no navegador Chrome. O código de acesso vale uma vez e expira em 5 minutos |
Não precisamos das suas senhas nem de uma conta no seu computador.
Como funciona o reset a distância
- Agende e pague US$ 10 na nossa página do Gumroad com cartão ou PayPal. Várias impressoras? Escolha a quantidade, uma por impressora. Não sabe se seu modelo pode ser zerado? Pergunte antes no WhatsApp.
- Conferimos o modelo. Se ele usa uma caixa de manutenção substituível em vez de almofadas (muitas WorkForce Pro e EcoTank mais novas), nenhum programa consegue zerar e devolvemos tudo. Como saber.
- Mandamos um e-mail no nosso horário para combinar um horário. Responda com o modelo da impressora e a mensagem que ela mostra, ou fale no WhatsApp +84 906 003 033.
- Você abre o app remoto e manda o ID e a senha (UltraViewer, AnyDesk) ou o código de 12 dígitos (Chrome Remote Desktop). Você vê na sua tela tudo o que fazemos.
- Lemos o contador para você ver a porcentagem real e depois zeramos para 0%.
- Você desliga e liga a impressora. Ela lê o novo contador ao iniciar e volta a imprimir. Ficamos conectados até isso acontecer.
- Desconectamos e você fecha o app remoto. Se quiser, desinstale depois.
Quando trabalhamos
8:00–21:00 no horário do Vietnã (GMT+7), ou seja 01:00–14:00 UTC. No horário de Brasília isso é 22:00–11:00. Fale com a gente a qualquer hora e combinamos um horário bom para você.
Reembolso
Se sua impressora está na lista de impressoras compatíveis e não conseguimos zerar, você recebe reembolso total. Uma impressora com caixa de manutenção nunca custa nada: pergunte antes de pagar, ou devolvemos tudo assim que vemos o modelo. Política de reembolso.
É seguro deixar alguém acessar meu computador?
Só dê acesso remoto a quem você confia, e só enquanto estiver olhando. Com a gente:
- Você inicia a sessão e pode encerrá-la a qualquer momento fechando o app.
- Só abrimos o VNIT Reset Tool. Não abrimos seus arquivos, e-mail ou navegador.
- Os códigos do Chrome Remote Desktop valem uma vez e expiram em 5 minutos. No UltraViewer ou AnyDesk, fechar o app corta o acesso.
Cuidado com desconhecidos: nunca deixe acessar seu computador alguém que você não procurou primeiro, e nunca passe códigos remotos para quem liga dizendo ser do «suporte Epson» ou da «Microsoft».
Depois do reset: verifique as almofadas
Zerar o contador faz a impressora voltar a imprimir, mas não esvazia as almofadas. Se a impressora trabalhou muito por anos ou fez muitas limpezas de cabeçote, as almofadas podem estar realmente cheias. Pergunte durante a sessão: dizemos se é para lavar, trocar ou instalar um reservatório externo de tinta residual. O que fazer com as almofadas depois do reset.
Perguntas
Vocês zeram uma impressora em outro país? Sim. O trabalho acontece no seu computador pela internet, então não importa onde você está.
Minha impressora está só no Wi-Fi. Dá do mesmo jeito? Normalmente não. Na maioria dos modelos Epson, o contador só é lido e zerado pelo cabo USB. Ligue um antes da sessão.
Uso Mac. Qual app instalo? AnyDesk ou Chrome Remote Desktop. O UltraViewer não tem versão para Mac.
Fico com alguma coisa depois do reset? A chave é usada na sua impressora durante a sessão. Se a impressora precisar de outro reset no futuro, você pode fazer sozinho com o programa grátis e uma chave de US$ 6, ou agendar com a gente de novo.
Vocês zeram várias impressoras numa sessão? Sim. Cada impressora precisa do próprio reset; diga quantas ao agendar e passamos o total.