A ferramenta de reset não acha a sua Epson no Windows 11? Desligue o modo de impressão protegida e o Windows Ready Print

O sintoma

• O PC tem Windows 11.
• A impressora Epson continua imprimindo, ou o Windows mostra ela em Impressoras e scanners.
• Uma ferramenta de reset não acha a impressora pelo USB. Não consegue ler o contador de tinta residual nem zerar. O VNIT Reset Tool diz que não encontra a impressora, ou que o Windows está usando outro driver.
• Trocar o cabo USB ou a porta USB não adianta.

Em geral o cabo e a impressora estão bem. A causa é o jeito como o Windows 11 agora instala impressoras.

O que precisa ser verdade para a ferramenta funcionar: o Windows precisa ter uma impressora chamada “EPSON (seu modelo) Series” com o driver da própria Epson numa porta USB, e precisa usar essa cópia, não uma da Microsoft. Desligar o modo de impressão protegida e o Windows Ready Print é o que deixa o Windows instalar o driver da Epson e impede que ele adicione de novo uma cópia da Microsoft, por isso faça isso sempre primeiro. Depois remova as cópias antigas e reinstale. Nos relatórios que o nosso aplicativo envia, os PCs que ficaram travados quase sempre não tinham nenhuma cópia da impressora com driver da Epson no USB.

Por que isso acontece

Dois ajustes mais novos do Windows 11 mudam qual driver controla a sua impressora:

• Windows Ready Print. O Windows instala as impressoras com o driver embutido da Microsoft (o IPP class driver) em vez do driver do fabricante. A Epson diz que esse recurso pode interferir na instalação do driver da sua impressora Epson. A Epson recomenda o driver completo dela e recomenda manter o Windows Ready Print desligado mesmo depois de instalar o driver da Epson.
• Modo de impressão protegida do Windows (Windows protected print mode). É um modo de segurança que bloqueia drivers de impressora de terceiros. Quando ele é ativado, o Windows desinstala as impressoras que usam drivers de terceiros e apaga esses drivers. A Microsoft diz que esse modo usa exclusivamente o Windows Ready Print, então enquanto ele estiver ligado, você não consegue recuperar o driver da Epson.

O VNIT Reset Tool conversa com a impressora pela conexão padrão do Windows Suporte a impressão USB (USB Printing Support). Quando o Windows controla a impressora com o driver da Microsoft, ela pode deixar de aparecer nessa conexão, e a ferramenta não chega ao contador. A impressão continua funcionando, porque o driver da Microsoft consegue imprimir.

Outras ferramentas de reset também precisam de um link USB direto com a impressora. Se alguma delas parou de ver a sua impressora de repente depois de uma atualização do Windows 11, verifique primeiro estes dois ajustes.

Solução: desligue os dois e reinstale a impressora

Siga os passos nesta ordem. O Windows Ready Print não pode ser alterado enquanto o modo de impressão protegida estiver ligado.

1. Desligue o modo de impressão protegida

1. Abra Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners (no Windows em inglês: Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners).
2. Desça até Preferências de impressora (Printer preferences).
3. Em Windows protected print mode (modo de impressão protegida), escolha Desativar (Turn off) e depois Sim.

Se o botão estiver cinza, uma política controla esse ajuste:

• PC do trabalho ou da escola: quem definiu foi o administrador de TI. Pergunte a ele. A Microsoft diz que, nesse caso, não dá para desligar pelas Configurações.
• Seu próprio PC com Windows 11 Pro: aperte Windows + R, digite gpedit.msc e aperte Enter. Vá em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Impressoras (Computer Configuration > Administrative Templates > Printers). Abra Configure Windows protected print, escolha Desabilitado (Disabled), clique em OK e reinicie o PC.

2. Desligue o Windows Ready Print

Na mesma página de Impressoras e scanners, em Preferências de impressora, desligue Default install printers using Windows Ready Print (instalar impressoras com o Windows Ready Print por padrão).

Esse ajuste só vale para impressoras instaladas daqui em diante. A impressora que já está instalada continua com o driver da Microsoft até você remover e reinstalar (próximo passo).

3. Remova as impressoras Epson no USB e reinstale com o driver da Epson pelo USB

Faça sempre os passos 1 e 2 primeiro. Senão, o Windows adiciona de novo uma cópia da Microsoft assim que você ligar o cabo.

Se ficar uma cópia com o driver da Microsoft, o Windows continua usando ela, mesmo depois de instalar o driver da Epson. Por isso remova antes todas as cópias no USB. Mantenha as cópias de Wi-Fi / rede: elas não bloqueiam o USB e você precisa delas para continuar imprimindo pelo Wi-Fi.

1. Tire o cabo USB.
2. Aperte Windows + R, digite control printers e aperte Enter.
3. Remova todas as impressoras EPSON que usam porta USB (botão direito > Remover dispositivo), inclusive as cópias que terminam em (FAX) ou (Cópia 1), (Cópia 2)…
   Mantenha as cópias de Wi-Fi / rede, para continuar imprimindo pelo Wi-Fi. Não sabe qual é qual? Botão direito > Propriedades da impressora > aba Portas: uma porta USB001… marcada = remover; uma porta WSD-… ou um endereço IP = manter.
4. Ligue a impressora e conecte o cabo USB de novo, direto no PC (não por um hub).
5. Baixe e rode o driver de impressora da Epson do seu modelo exato (links abaixo). Clique em Next / Agree até o fim. Se perguntar como a impressora está conectada, escolha USB, não Wi-Fi nem rede.

Série L e outros modelos (vendidos no Brasil, na América Latina e na Ásia): abra o Epson Setup Navi do seu modelo, por exemplo L3250, L3210, L4260, L5290 ou L5190. Escolha Windows > Setup, baixe, rode e escolha USB connection quando perguntar. Para outro modelo, troque o nome no fim do link ou procure em support.epson.net/setupnavi.

Links diretos do driver de impressora da Epson para modelos ET (de epson.com, listados em “Windows 11”):

Tabela completa na versão em inglês.

Use o driver de impressora, não o “Drivers and Utilities Combo Package”. Quando a impressora também está no Wi-Fi, o pacote combo muitas vezes instala só pela rede, e a conexão USB fica com o driver da Microsoft. Já vimos isso em PCs reais.

Uma cópia não sai?

1. Confira se os passos 1 e 2 foram feitos e se o cabo USB está desligado do PC. Com o cabo ligado e o Windows Ready Print ativo, o Windows adiciona a cópia de novo assim que você remove.
2. Cancele qualquer trabalho de impressão esperando nessa cópia, reinicie o PC ainda sem o cabo e tente Remover dispositivo de novo (em control printers, ou em Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners > a impressora > Remover).
3. Ainda está lá? Instale o driver da Epson mesmo assim (passo 5) e deixe a cópia da Epson como padrão: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners, desligue Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, clique em EPSON (seu modelo) Series (a que usa o driver da Epson: Propriedades da impressora > Avançado mostra um driver da Epson, não “Microsoft IPP Class Driver”) e depois em Definir como padrão.
4. Se a ferramenta ainda não ler a impressora, fale com a gente: um técnico pode se conectar ao seu PC e resolver para você, de graça.

Está pronto quando control printers mostra EPSON (seu modelo) Series e a aba Portas dela marca uma porta USB (verificação abaixo).

4. Reinicie a impressora e verifique de novo

Desligue a impressora no botão de energia, espere uns 30 segundos e ligue de novo. Depois aperte Check Printer no VNIT Reset Tool (o aplicativo está em inglês). Agora ele deve ler o contador de tinta residual. O guia passo a passo para Windows explica o resto, da leitura grátis do contador até o reset.

Posso ligar o modo de impressão protegida de novo depois?

Sim. O contador de tinta residual fica guardado na impressora, então um reset já feito continua valendo. Se você ligar o modo de impressão protegida de novo, o Windows remove outra vez o driver da Epson e imprime com o da Microsoft. Na próxima vez que precisar ler ou zerar o contador, desligue antes. Num PC do trabalho, siga a política do seu departamento de TI.

Ainda não encontrou?

• Tente primeiro em outro PC, ou num PC com Windows 10. Se a impressora for encontrada ali na hora, ela está bem e o problema é a configuração de impressoras do primeiro PC.
• Veja se a impressora está ligada e sem imprimir. Cancele qualquer trabalho esperando na fila.
• Use um cabo USB e uma porta USB do próprio PC. A maioria dos modelos não pode ser resetada pelo Wi-Fi.
• Confira as duas coisas abaixo. Se alguma estiver errada, repita o passo 3.
• Duas impressoras Epson em casa? A ferramenta pode se conectar à outra pelo Wi-Fi. Confira o nome do modelo na ferramenta antes de apertar Reset ou Free trial, para não gastar o reset na impressora errada.
• Continua travado? Aperte Chat with support no VNIT Reset Tool. O aplicativo envia o relatório junto com a mensagem, então vemos qual driver o Windows está usando no seu PC. A versão 3.18 também pode enviar uma imagem da sua tela (aperte Windows + Shift + S e depois Ctrl + V no chat). Se preferir, um técnico se conecta ao seu PC e resolve para você, de graça. Você também pode falar com a gente.

Confira se a impressora Epson está numa porta USB

1. Em control printers, clique com o botão direito em EPSON … Series e escolha Propriedades da impressora.
2. Na aba Portas, a porta marcada precisa ser USB001, USB002 ou parecida, não WSD, um endereço IP nem “Virtual printer port”.
3. Na aba Avançado, o Driver precisa ser o da Epson, não Microsoft IPP Class Driver.

Confira se o Windows usa a conexão de impressão USB

1. Clique com o botão direito em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Abra Controladores de barramento serial universal.
3. Com a impressora ligada e conectada, deve aparecer Suporte a impressão USB (USB Printing Support). Tire o cabo e ele deve sumir.

Se a impressora aparecer em outro lugar com outro driver, clique com o botão direito nela e escolha Atualizar driver > Procurar drivers no meu computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador. Escolha Suporte a impressão USB, clique em Avançar e depois tire e ligue de novo o cabo USB.