No Windows, instale a impressora com o driver da Epson, não com o da Microsoft. Baixe-o do site da Epson para o seu modelo. Se o Windows instalou a impressora sozinho com um driver da Microsoft (Windows Ready Print ou Microsoft IPP Class Driver), ela pode continuar imprimindo, mas o programa muitas vezes não consegue lê-la nem resetá-la por USB. Como recuperar o driver da Epson.
A impressora continua mostrando o erro depois do reset
Desligue a impressora, espere alguns segundos e ligue de novo. A impressora só lê o novo contador quando liga. Esse é o motivo mais comum de as pessoas acharem que o reset não funcionou.
Depois de reiniciar, clique em Check Printer de novo. O contador deve mostrar 0%, ou 80% depois de um teste grátis.
O programa não encontra a impressora
- Verifique se a impressora está ligada e terminou de iniciar. Espere ela ficar em silêncio.
- USB: tire o cabo e coloque de novo. Se ainda falhar, teste outro cabo USB. Cabos ruins causam isso.
- Wi-Fi (só alguns modelos): a maioria dos modelos, incluindo a L5290 e a ET-2800, precisa estar conectada por USB. Se o programa encontrar a impressora pela rede mas não conseguir ler o contador, conecte o cabo USB e clique em Check Printer de novo. O programa não está com defeito.
- A impressora não responde: cancele todos os trabalhos de impressão, desligue a impressora pelo botão, espere uns 10 segundos, ligue e clique em Check Printer de novo.
“The printer is being used by the system”
O Windows está usando a impressora. Abra Impressoras e scanners nas Configurações do Windows (no Windows 11 fica em Bluetooth e dispositivos), escolha a sua Epson, abra a fila de impressão e escolha Pausar impressão no menu Impressora. Tente de novo. Quando terminar, retome a impressão.
“Model not in the database”
O programa ainda não tem as configurações desse modelo. Mande o nome exato do modelo pelo WhatsApp e verificamos.
“Written, but the read-back does not match”
O novo valor pode ainda não ter sido aplicado. Não aperte Reset de novo logo em seguida. Desligue a impressora no botão, espere todas as luzes apagarem, ligue de novo e espere ela ficar em silêncio (1 a 2 minutos); depois clique em Check Printer. Ainda alto? Clique em Chat with support no programa.
O botão do teste diz que o contador não está cheio o suficiente
O teste só funciona a partir de 90%, então o seu único teste não é desperdiçado. Com um nível menor, você ainda não precisa de reset.
O botão do teste diz que já foi usado
Cada impressora tem um teste, contado no nosso servidor. Um reset completo precisa de uma chave.
Nada acontece quando clico num botão
Veja o painel de log na parte de baixo do programa. Ele registra cada ação e o motivo quando algo falha. Se o programa fechar sozinho, mande para nós o arquivo loi.txt da pasta do programa.
Fontes
- Guia do usuário do VNIT Reset Tool, seção 10 (solução de problemas)