En Windows, instala la impresora con el controlador de Epson, no con el de Microsoft. Descárgalo del sitio web de Epson para tu modelo. Si Windows instaló la impresora por sí solo con un controlador de Microsoft (Windows Ready Print o Microsoft IPP Class Driver), puede que siga imprimiendo, pero el programa a menudo no puede leerla ni resetearla por USB. Cómo recuperar el controlador de Epson.
La impresora sigue mostrando el error después del reinicio
Apaga la impresora, espera unos segundos y vuelve a encenderla. Solo lee el nuevo contador al arrancar. Es la razón más común por la que parece que el reinicio no funcionó.
Después de encenderla, pulsa Check Printer otra vez. El contador debe marcar 0%, o 80% después de una prueba gratis.
El programa no encuentra la impresora
- Comprueba que la impresora está encendida y terminó de arrancar. Espera a que deje de hacer ruido.
- USB: desconecta el cable y vuelve a conectarlo. Si sigue fallando, prueba otro cable USB. Los cables de mala calidad causan este problema.
- Wi-Fi (solo algunos modelos por ahora): la mayoría, incluidas la L5290 y la ET-2800, se conectan por cable USB. Si el programa encuentra la impresora por la red pero no puede leer el contador, conecta el cable USB y pulsa Check Printer otra vez. El programa no está fallando.
- La impresora no responde: cancela todos los trabajos de impresión, apágala con el botón de encendido, espera unos 10 segundos, enciéndela y pulsa Check Printer otra vez.
“La impresora está en uso por el sistema”
Windows está usando la impresora. Abre Impresoras y escáneres en la Configuración de Windows (en Windows 11 está en Bluetooth y dispositivos), elige tu Epson, abre su cola de impresión y selecciona Pausar la impresión en el menú Impresora. Luego inténtalo de nuevo y reanuda la impresión al terminar.
“El modelo no está en la base de datos”
El programa aún no tiene ajustes para ese modelo. Envíanos el nombre exacto del modelo por WhatsApp y lo revisamos.
“Escrito, pero la lectura no coincide”
Puede que el nuevo valor aún no se haya aplicado. No pulses Reset otra vez enseguida. Apaga la impresora con su botón, espera a que se apaguen todas las luces, enciéndela y espera a que quede en silencio (1 a 2 minutos); luego pulsa Check Printer. ¿Sigue alto? Pulsa Chat with support en el programa.
La prueba dice que el contador no está lo bastante lleno
La prueba solo funciona desde 90%, para que no pierdas tu única prueba. Con un nivel menor todavía no necesitas reiniciar.
La prueba dice que ya se usó
Cada impresora tiene una prueba, registrada en nuestro servidor. Para un reinicio completo necesitas una clave.
No pasa nada al pulsar un botón
Lee el panel de registro (log) en la parte inferior del programa. Anota cada acción y el motivo cuando algo falla. Si el programa se cierra solo, envíanos el archivo loi.txt de la carpeta del programa.
Fuentes
- Guía de uso de VNIT Reset Tool, sección 10 (solución de problemas)
- Notas de la versión 3.12.2 de VNIT Reset Tool