¿La herramienta de reinicio no encuentra tu Epson en Windows 11? Desactiva el modo de impresión protegida y Windows Ready Print

El síntoma

• La PC tiene Windows 11.
• La impresora Epson sigue imprimiendo, o Windows la muestra en Impresoras y escáneres.
• Una herramienta de reinicio no la encuentra por USB. No puede revisar el contador de tinta residual ni reiniciarlo. VNIT Reset Tool dice que no encuentra la impresora, o que Windows está usando otro driver.
• Cambiar el cable USB o el puerto USB no ayuda.

Por lo general el cable y la impresora están bien. La causa es la forma en que Windows 11 instala ahora las impresoras.

Lo que tiene que cumplirse para que la herramienta funcione: Windows debe tener una impresora llamada “EPSON (tu modelo) Series” que use el driver propio de Epson en un puerto USB. Desactivar el modo de impresión protegida y Windows Ready Print solo sirve para que Windows deje instalar ese driver de Epson. Por sí solo no es la solución. En los reportes que envía nuestra app, las PC que se quedaron trabadas casi nunca tenían una copia de la impresora con driver de Epson en USB, y la mayoría de las que sí funcionaron la tenían, estuviera o no desactivado Ready Print.

Por qué pasa

Dos ajustes nuevos de Windows 11 cambian el driver que maneja tu impresora:

• Windows Ready Print. Windows instala las impresoras con el driver integrado de Microsoft (el IPP class driver) en lugar del driver del fabricante. Epson dice que esta función puede interferir con la instalación del driver de tu impresora Epson. Epson recomienda el driver completo de Epson y recomienda dejar Windows Ready Print desactivado incluso después de instalar el driver de Epson.
• Modo de impresión protegida de Windows (Windows protected print mode). Es un modo de seguridad que bloquea los drivers de impresora de terceros. Cuando se activa, Windows desinstala las impresoras que usan drivers de terceros y borra esos drivers. Microsoft dice que el modo de impresión protegida usa exclusivamente Windows Ready Print, así que mientras esté activado, no puedes recuperar el driver de Epson.

VNIT Reset Tool se comunica con la impresora a través de la conexión estándar de Windows Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support). Cuando Windows maneja la impresora con el driver de Microsoft, puede que la impresora ya no aparezca en esa conexión y la herramienta no llegue al contador. La impresión sigue funcionando, porque el driver de Microsoft sí imprime.

Otras herramientas de reinicio también necesitan un enlace USB directo con la impresora. Si alguna dejó de ver tu impresora de repente después de una actualización de Windows 11, revisa primero estos dos ajustes.

Solución: desactiva ambos y vuelve a instalar la impresora

Sigue los pasos en este orden. Windows Ready Print no se puede cambiar mientras el modo de impresión protegida esté activado.

1. Desactiva el modo de impresión protegida

1. Abre Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres (en Windows en inglés: Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners).
2. Baja hasta Preferencias de impresora (Printer preferences).
3. En Windows protected print mode (modo de impresión protegida), elige Desactivar (Turn off) y luego Sí.

Si el botón está gris, una directiva controla el ajuste:

• PC del trabajo o de la escuela: lo configuró el administrador de TI. Pregúntale. Microsoft dice que en ese caso no se puede desactivar desde Configuración.
• Tu propia PC con Windows 11 Pro: presiona Windows + R, escribe gpedit.msc y presiona Enter. Ve a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Impresoras (Computer Configuration > Administrative Templates > Printers). Abre Configure Windows protected print, ponlo en Deshabilitada (Disabled), haz clic en Aceptar y reinicia la PC.

2. Desactiva Windows Ready Print

En la misma página de Impresoras y escáneres, en Preferencias de impresora, desactiva Default install printers using Windows Ready Print (instalar impresoras con Windows Ready Print de forma predeterminada).

Este ajuste solo afecta a las impresoras que se instalen de aquí en adelante. La impresora ya instalada conserva el driver de Microsoft hasta que la quites y la reinstales (paso siguiente).

3. Quita las impresoras Epson conectadas por USB y reinstala con el driver de Epson por USB

Haz siempre primero los pasos 1 y 2. Si no, Windows vuelve a agregar una copia de Microsoft en cuanto conectes el cable. Si queda una copia con el driver de Microsoft, Windows sigue usándola aunque instales el driver de Epson: por eso hay que quitar antes todas las copias USB. Conserva las copias Wi-Fi / de red: no bloquean el USB y las necesitas para seguir imprimiendo por Wi-Fi.

1. Desconecta el cable USB.
2. Presiona Windows + R, escribe control printers y presiona Enter.
3. Quita todas las impresoras EPSON que usan un puerto USB (clic derecho > Quitar dispositivo), incluidas las copias que terminan en (FAX) o (Copia 1), (Copia 2)…
   Conserva las copias Wi-Fi / de red para seguir imprimiendo por Wi-Fi. ¿No sabes cuál es cuál? Clic derecho > Propiedades de impresora > pestaña Puertos: un puerto USB001… marcado = quitar; un puerto WSD-… o una dirección IP = conservar.
4. Enciende la impresora y vuelve a conectar el cable USB directo a la PC (no a través de un hub).
5. Descarga y ejecuta el driver de impresora de Epson para tu modelo exacto (enlaces abajo). Haz clic en Next / Agree hasta el final. Si pregunta cómo está conectada la impresora, elige USB, no Wi-Fi ni red.

¿Una copia no se deja quitar? Revisa que hiciste los pasos 1 y 2 y que el cable USB está desconectado (con el cable conectado y Ready Print activado, Windows la vuelve a agregar). Cancela los trabajos en cola, reinicia la PC con el cable desconectado y vuelve a quitarla. Si sigue ahí, instala igual el driver de Epson y luego pon la de Epson como impresora predeterminada: Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, desactiva Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada, haz clic en EPSON (tu modelo) Series (la que usa el driver de Epson: Propiedades de impresora > Opciones avanzadas muestra un driver de Epson, no “Microsoft IPP Class Driver”) y luego Establecer como predeterminada.

Usa el driver de impresora, no el “Drivers and Utilities Combo Package”. Si la impresora también está en Wi-Fi, el paquete combo suele instalarla solo por red y el puerto USB se queda con el driver de Microsoft. Lo hemos visto en PCs reales.

Enlaces directos al driver de impresora de Epson (Windows de 64 bits, de epson.com): ET-2800/ET-2803 ET2800_ET2803_X64_38005_NA.exe · ET-4800 ET4800_X64_38005_NA.exe · ET-2720 ET2720_X64_2100_NA.exe · ET-2750 ET2750_X64_2100_NA.exe · ET-2850 ET2850_ET2850U_X64_38005_NA.exe · ET-4850 ET4850_X64_38005_NA.exe. Tabla completa en la versión en inglés.

Serie L y otros modelos (Latinoamérica, Asia, Medio Oriente): abre Epson Setup Navi de tu modelo, por ejemplo L5290, L3250, L3210, L4260 o L5190 (la página tiene español). Elige Windows > Setup, descárgalo, ejecútalo y elige conexión USB cuando lo pregunte. Para otro modelo, cambia el nombre al final del enlace o búscalo en support.epson.net/setupnavi.

Está listo cuando control printers muestra EPSON (tu modelo) Series y su pestaña Puertos marca un puerto USB (revisión abajo).

4. Reinicia la impresora y vuelve a revisar

Apaga la impresora con su botón de encendido, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderla. Luego haz clic en Check Printer en VNIT Reset Tool (el programa está en inglés). Ahora debería leer el contador de tinta residual. La guía paso a paso para Windows explica el resto, desde la lectura gratis del contador hasta el reinicio.

¿Puedo volver a activar el modo de impresión protegida después?

Sí. El contador de tinta residual se guarda en la impresora, así que un reinicio ya hecho se mantiene. Si vuelves a activar el modo de impresión protegida, Windows quita otra vez el driver de Epson e imprime con el de Microsoft. La próxima vez que necesites leer o reiniciar el contador, desactívalo antes. En una PC del trabajo, sigue la política de tu departamento de TI.

¿Sigue sin encontrarla?

• Prueba primero en otra PC, o en una PC con Windows 10. Si ahí la encuentra enseguida, la impresora está bien y el problema es la configuración de impresoras de la primera PC.
• Asegúrate de que la impresora esté encendida y no esté imprimiendo. Cancela cualquier trabajo que esté esperando en la cola.
• Usa un cable USB y un puerto USB de la propia PC. La mayoría de los modelos no se pueden reiniciar por Wi-Fi.
• Revisa las dos cosas de abajo. Si alguna está mal, repite el paso 3.
• ¿Dos impresoras Epson en casa? La herramienta puede conectarse a la otra por Wi-Fi. Revisa el modelo en la herramienta antes de hacer clic en Reset o Free trial, para no gastarlo en la impresora equivocada.
• ¿Sigues trabado? Haz clic en Chat with support en VNIT Reset Tool. La app envía su reporte con el mensaje, así vemos qué driver usa Windows en tu PC. La versión 3.18 también puede enviar una foto de tu pantalla (presiona Windows + Shift + S y luego Ctrl + V en el chat). Si prefieres, un técnico se conecta a tu PC y lo arregla por ti, gratis. También puedes contactarnos.

Revisa que la impresora Epson esté en un puerto USB

1. En control printers, haz clic derecho en EPSON … Series y elige Propiedades de impresora.
2. En la pestaña Puertos, el puerto marcado debe ser USB001, USB002 o similar, no WSD, una dirección IP ni “Virtual printer port”.
3. En la pestaña Opciones avanzadas, el Controlador debe ser el de Epson, no Microsoft IPP Class Driver.

Revisa que Windows use la conexión de impresión USB

1. Haz clic derecho en Inicio y abre el Administrador de dispositivos.
2. Abre Controladoras de bus serie universal.
3. Con la impresora encendida y conectada, deberías ver Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support). Desconecta el cable y debería desaparecer.

Si la impresora aparece en otro lugar con otro driver, haz clic derecho en ella y elige Actualizar controlador > Buscar controladores en mi equipo > Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo. Elige Compatibilidad con impresoras USB, haz clic en Siguiente y luego desconecta y vuelve a conectar el cable USB.