En Windows, instala la impresora con el controlador de Epson, no con el de Microsoft. Descárgalo del sitio web de Epson para tu modelo. Si Windows instaló la impresora por sí solo con un controlador de Microsoft (Windows Ready Print o Microsoft IPP Class Driver), puede que siga imprimiendo, pero el programa a menudo no puede leerla ni resetearla por USB. Cómo recuperar el controlador de Epson.
Hazlo tú o deja que lo hagamos nosotros
El contador de tinta residual está en la memoria de la impresora, y reiniciarlo es solo software. Así que tienes dos formas de quitar «Las almohadillas de tinta de la impresora están al final de su vida útil», «Service Required» o E-11 / W-11:
| Lo haces tú | Lo hacemos a distancia | |
|---|---|---|
| Precio | Leer el contador y una prueba al 80 % son gratis. Un reinicio completo a 0 % cuesta 6 US$ | 10 US$ todo incluido, con la clave |
| Qué haces | Descargas el programa, conectas el USB, pulsas Check Printer, metes una clave | Instalas una app remota gratis, conectas el USB, nos mandas un código |
| Tiempo | 5–10 minutos | Unos 15 minutos una vez conectados |
| Bueno para | Quien sabe instalar un programa | Quien no se siente seguro con el ordenador, usa un PC del trabajo, o cuando el programa no encuentra la impresora |
Los dos usan el mismo programa. El servicio remoto es simplemente un técnico haciendo los clics por ti.
Qué necesitas
- El ordenador al que está conectada la impresora, encendido y con internet.
- Un cable USB entre la impresora y ese ordenador. La mayoría de los modelos Epson no se pueden leer ni reiniciar por Wi-Fi.
- Una app gratuita de escritorio remoto:
| App | Windows | Mac | Notas |
|---|---|---|---|
| UltraViewer | Sí | No | Pequeña y sencilla. Solo Windows |
| AnyDesk | Sí | Sí | En Mac, permite Grabación de pantalla y Accesibilidad para AnyDesk en Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad, o veremos la pantalla pero no podremos hacer clic |
| Chrome Remote Desktop | Sí | Sí | Funciona en el navegador Chrome. El código de acceso sirve una vez y caduca a los 5 minutos |
No necesitamos tus contraseñas ni una cuenta en tu ordenador.
Cómo funciona el reinicio a distancia
- Reserva y paga 10 US$ en nuestra página de Gumroad con tarjeta o PayPal. ¿Varias impresoras? Elige la cantidad, una por impresora. ¿No sabes si tu modelo se puede reiniciar? Pregúntanos antes por WhatsApp.
- Revisamos el modelo. Si usa una caja de mantenimiento reemplazable en lugar de almohadillas (muchas WorkForce Pro y EcoTank recientes), ningún programa puede reiniciarla y te devolvemos todo. Cómo saberlo.
- Te escribimos en nuestro horario para acordar una hora. Responde con el modelo de la impresora y el mensaje que muestra, o escríbenos por WhatsApp al +84 906 003 033.
- Abres la app remota y nos mandas el ID y la contraseña (UltraViewer, AnyDesk) o el código de 12 dígitos (Chrome Remote Desktop). Ves en tu pantalla todo lo que hacemos.
- Leemos el contador para que veas el porcentaje real y luego lo reiniciamos a 0 %.
- Apagas y enciendes la impresora. Lee el nuevo contador al arrancar y vuelve a imprimir. Seguimos conectados hasta que lo haga.
- Nos desconectamos y cierras la app remota. Si quieres, después la desinstalas.
Cuándo trabajamos
8:00–21:00 hora de Vietnam (GMT+7), es decir 01:00–14:00 UTC. En España son las 2:00–15:00 (horario de invierno; en verano 3:00–16:00) y en Ciudad de México las 19:00–8:00 del día siguiente. Escríbenos cuando quieras y acordamos una hora que te venga bien.
Reembolso
Si tu impresora está en la lista de impresoras compatibles y no podemos reiniciarla, te devolvemos todo el dinero. Una impresora con caja de mantenimiento nunca te cuesta nada: pregúntanos antes de pagar, o te devolvemos todo en cuanto veamos el modelo. Política de reembolsos.
¿Es seguro dejar que alguien se conecte a mi ordenador?
Da acceso remoto solo a personas de confianza y solo mientras miras. Con nosotros:
- Tú inicias la sesión y puedes cortarla en cualquier momento cerrando la app.
- Solo abrimos VNIT Reset Tool. No abrimos tus archivos, tu correo ni tu navegador.
- Los códigos de Chrome Remote Desktop sirven una vez y caducan a los 5 minutos. Con UltraViewer o AnyDesk, cerrar la app corta el acceso.
Cuidado con desconocidos: nunca dejes que se conecte a tu ordenador alguien a quien no contactaste tú primero, y nunca des códigos remotos a quien llame diciendo ser del «soporte de Epson» o de «Microsoft».
Después del reinicio: revisa las almohadillas
Reiniciar el contador hace que la impresora vuelva a imprimir, pero no vacía las almohadillas. Si la impresora ha trabajado mucho durante años o ha hecho muchas limpiezas de cabezal, pueden estar llenas de verdad. Pregúntanos durante la sesión: te diremos si lavarlas, cambiarlas o poner un depósito externo de tinta residual. Qué hacer con las almohadillas después del reinicio.
Preguntas
¿Pueden reiniciar una impresora que está en otro país? Sí. El trabajo se hace en tu ordenador por internet, así que da igual dónde estés.
Mi impresora solo está por Wi-Fi. ¿Se puede igual? Normalmente no. En la mayoría de los modelos Epson el contador solo se lee y se reinicia por cable USB. Conecta uno antes de la sesión.
Uso Mac. ¿Qué app instalo? AnyDesk o Chrome Remote Desktop. UltraViewer no tiene versión para Mac.
¿Me queda algo después del reinicio? La clave se usa en tu impresora durante la sesión. Si más adelante la impresora necesita otro reinicio, puedes hacerlo tú con el programa gratis y una clave de 6 US$, o volver a reservarnos.
¿Pueden reiniciar varias impresoras en una sesión? Sí. Cada impresora necesita su propio reinicio; dinos cuántas al reservar y te decimos el total.