VNIT Reset Tool ne trouve pas, ne lit pas ou ne réinitialise pas l’imprimante : chaque message et sa solution

Sous Windows, installez l'imprimante avec le pilote Epson, pas celui de Microsoft. Téléchargez-le sur le site d'Epson pour votre modèle. Si Windows a installé l'imprimante tout seul avec un pilote Microsoft (Windows Ready Print ou Microsoft IPP Class Driver), elle peut continuer à imprimer, mais le logiciel ne peut souvent ni la lire ni la réinitialiser par USB. Comment récupérer le pilote Epson.

Repérez le message affiché par le logiciel (dans la fenêtre qui s’ouvre ou dans le journal en bas) et allez à la section correspondante. Le logiciel est en anglais, les messages sont donc cités ici en anglais. En cas de doute, commencez par les vérifications rapides.

Vérifications rapides (règlent la plupart des cas)

1. Allumez l’imprimante et attendez qu’elle ait fini de démarrer et soit silencieuse. Ses voyants ne doivent plus clignoter.
2. Branchez un câble USB directement sur l’ordinateur, pas via un hub ou un écran. Un câble court et de bonne qualité est idéal. Un portable qui n’a que des ports USB-C a besoin d’un adaptateur.
3. Annulez toutes les impressions en attente pour cette imprimante.
4. Éteignez l’imprimante avec son bouton marche/arrêt, attendez 10 secondes, rallumez-la et attendez qu’elle soit silencieuse.
5. Cliquez de nouveau sur Check Printer dans le logiciel.
6. Vérifiez que vous avez la dernière version sur la page de téléchargement.
7. Sous Windows, utilisez le pilote Epson, pas celui de Microsoft. Si l’imprimante a été installée avec Windows Ready Print ou le Microsoft IPP Class Driver, remettez le pilote Epson.
8. Deux imprimantes Epson ? Le logiciel peut se connecter à l’autre en Wi-Fi. Vérifiez le nom du modèle dans le logiciel avant de cliquer sur Reset ou Free trial.

Le câble et l’imprimante vont généralement bien. La plupart des échecs viennent d’une imprimante occupée, d’une impression en attente ou du système d’impression de l’ordinateur qui garde l’imprimante.

« Printer not found over USB or Wi-Fi »

Le logiciel n’a trouvé aucune imprimante Epson.

• Vérifiez que l’imprimante est allumée et que le câble USB est bien enfoncé des deux côtés. Essayez un autre port USB de l’ordinateur.
• Sous Windows 11, si l’imprimante imprime encore mais que le logiciel ne la voit pas, voir Windows 11 plus bas.
• Si Windows affiche l’imprimante avec un autre pilote, voir Windows utilise un autre pilote.
• Imprimante avec fax (L5190, L5290, ET-4800, beaucoup de WorkForce) ? Windows l’affiche deux fois. Voir Imprimante avec fax.
• Sur Mac, voir Mac.
• En Wi-Fi, l’imprimante et l’ordinateur doivent être sur le même réseau. La plupart des modèles ne peuvent pas du tout être lus en Wi-Fi : utilisez un câble USB.

« Communication Error. Printer not found / not readable »

Le logiciel a trouvé quelque chose mais n’a pas pu dialoguer avec l’imprimante.

1. Faites les vérifications rapides.
2. Fermez les autres logiciels d’imprimante qui pourraient lui parler en même temps, comme un autre outil de réinitialisation ou un utilitaire Epson.
3. Essayez un autre câble USB et un port USB de l’ordinateur lui-même.
4. Sous Windows 11, vérifiez le mode d’impression protégé et Windows Ready Print.
5. Imprimante avec fax ? Vérifiez que le logiciel dialogue avec l’imprimante, pas avec le fax : voir Imprimante avec fax.
6. Toujours en échec ? Envoyez-nous les détails.

« The printer did not answer after several attempts »

L’imprimante est généralement occupée : nettoyage de la tête, fin d’une impression, ou utilisée par un autre logiciel.

1. Attendez qu’elle soit silencieuse et que ses voyants ne clignotent plus, puis cliquez de nouveau sur Check Printer.
2. Si cela échoue encore, éteignez l’imprimante, attendez 10 secondes, rallumez-la et réessayez.
3. Dernière étape : un autre câble USB (court, de bonne qualité) branché directement sur l’ordinateur. Certains câbles bas de gamme ne permettent pas de dialoguer avec l’imprimante.

« The printer reports its waste ink pad is full » et n’accepte pas les commandes

C’est justement l’erreur que la réinitialisation corrige. Mais dans cet état, l’imprimante n’accepte pas les commandes tout de suite.

1. Annulez toutes les impressions en attente sur cet ordinateur.
2. Éteignez l’imprimante avec son bouton marche/arrêt et attendez 10 secondes.
3. Rallumez-la, attendez qu’elle soit silencieuse, puis cliquez sur Check Printer.
4. Si cela échoue encore, essayez un autre câble USB court et de bonne qualité, branché directement sur l’ordinateur.

Impressions en attente que le logiciel n’a pas pu annuler

Le logiciel annule lui-même les impressions Windows bloquées pour cette imprimante (depuis la version 3.12.7). S’il indique qu’il en reste :

1. Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners (Windows 10 : Périphériques > Imprimantes et scanners).
2. Sélectionnez votre Epson et ouvrez sa file d’attente.
3. Choisissez Imprimante > Annuler tous les documents (Windows en anglais : Printer > Cancel All Documents).
4. Cliquez de nouveau sur Check Printer. Relancez vos impressions après la réinitialisation.

« Another program is holding the printer »

Le système d’impression de l’ordinateur ou un autre logiciel garde l’imprimante ouverte.

Windows : ouvrez la file d’attente de votre Epson (comme ci-dessus) et choisissez Imprimante > Suspendre l’impression (Pause Printing). Réessayez dans le logiciel. Après la réinitialisation, décochez Suspendre l’impression.

Mac : ouvrez Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’Epson, ouvrez sa file d’attente et cliquez sur Suspendre. Après la réinitialisation, cliquez sur Reprendre.

Fermez aussi tout autre utilitaire d’imprimante ou outil de réinitialisation ouvert.

Si le logiciel affiche « The USB port is held by the computer’s print system — switched to the Wi-Fi connection instead », suspendez la file d’attente de la même façon, débranchez et rebranchez le câble USB, puis cliquez sur Check Printer. La plupart des modèles ne se réinitialisent qu’en USB.

Windows 11 : l’imprimante imprime, mais le logiciel ne la trouve pas

Le mode d’impression protégé par Windows et Windows Ready Print font utiliser à Windows 11 le pilote d’imprimante de Microsoft au lieu de celui d’Epson. L’imprimante imprime toujours, mais les outils de réinitialisation n’atteignent plus son compteur en USB.

1. Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners > Préférences de l’imprimante : désactivez d’abord le Mode d’impression protégé par Windows.
2. Désactivez l’option qui installe par défaut les imprimantes avec Windows Ready Print (Windows en anglais : Default install printers using Windows Ready Print).
3. Débranchez le câble USB et supprimez dans control printers chaque imprimante Epson sur un port USB (y compris les « FAX » et les « Copie »). Gardez celles en Wi-Fi / réseau (port WSD-… ou une adresse IP) pour continuer à imprimer en Wi-Fi.
4. Rebranchez le câble et lancez le pilote d’imprimante Epson de votre modèle exact (pas le pack complet). S’il demande comment l’imprimante est connectée, choisissez USB.
5. Une copie refuse de partir ? Laissez le câble débranché, redémarrez le PC et réessayez. Si elle reste, faites de la copie avec le pilote Epson l’imprimante par défaut (désactivez d’abord Autoriser Windows à gérer mon imprimante par défaut).
6. Éteignez et rallumez l’imprimante, puis cliquez sur Check Printer.

Toutes les étapes, les liens de pilotes pour l’Europe et quoi faire quand l’interrupteur est grisé : Désactiver le mode d’impression protégé et Windows Ready Print.

Windows utilise un autre pilote

Le logiciel sait quand l’ordinateur voit l’imprimante Epson mais que Windows lui a donné un autre pilote que Prise en charge d’impression USB (USB Printing Support). Le logiciel ne fonctionne qu’avec celui-là. Le câble et l’alimentation vont bien. Ne perdez pas de temps à changer de câble.

1. Clic droit sur Démarrer, puis ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
2. Trouvez l’imprimante (sous Imprimantes, Files d’attente à l’impression, Contrôleurs de bus USB ou Autres périphériques).
3. Clic droit dessus, puis Mettre à jour le pilote > Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes > Choisir parmi une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
4. Choisissez Prise en charge d’impression USB et cliquez sur Suivant.
5. Débranchez le câble USB et rebranchez-le.

Si le périphérique a un triangle jaune (« Windows a arrêté ce périphérique car il présente des problèmes »), débranchez-le, utilisez un autre port ou un autre câble USB et redémarrez l’ordinateur.

Sous Windows 11, vérifiez aussi le mode d’impression protégé et Windows Ready Print.

Imprimante avec fax : choisir l’imprimante, pas le fax

Les imprimantes Epson qui envoient des fax (par exemple les L5190, L5290, ET-4800 et beaucoup de WorkForce) installent deux pilotes sur le même câble USB : un pour l’imprimante et un pour le fax. Dans Paramètres > Imprimantes et scanners, vous voyez deux entrées, par exemple EPSON L5290 Series et EPSON L5290 Series FAX.

Seul le côté imprimante répond quand on lit ou réinitialise le compteur. Si le logiciel dialogue avec le côté fax, il ne peut pas lire l’imprimante et vous obtenez Communication Error ou FAILED to read the counters, même avec un bon câble.

• Windows, version 3.16.2 ou plus récente : le logiciel reconnaît la connexion fax, l’ignore et lit l’imprimante tout seul. Avec une version plus ancienne, téléchargez la version actuelle.
• Version plus ancienne, ou le logiciel affiche deux fois la même imprimante : choisissez l’entrée qui n’est pas le fax. Si la première ligne ne se lit pas, cliquez sur Check Printer avec l’autre.
• Quand une étape demande de suspendre ou vider la file d’attente, utilisez l’entrée imprimante (celle sans FAX dans le nom).
• Inutile de supprimer le pilote fax. L’imprimante et le fax continuent de fonctionner comme avant.

Si aucune des deux entrées ne se lit, revenez aux vérifications rapides et à Windows utilise un autre pilote.

Wi-Fi : « Reset is locked » ou « Checking over Wi-Fi has failed »

La plupart des modèles Epson répondent sur le réseau mais ne laissent pas lire ni réinitialiser leur compteur de cette façon. La lecture et la réinitialisation en Wi-Fi ne marchent que sur quelques modèles, comme la L805, et la connexion peut couper.

1. Reliez l’imprimante à l’ordinateur avec un câble USB.
2. Cliquez sur Check Printer. Le logiciel passe tout seul sur le câble et débloque le bouton Reset une fois le compteur lu.

Votre clé n’est pas utilisée dans ce cas.

Sur l’écran de l’imprimante : « WiFi Error occurred. Contact Epson Support. » (code 202620)

Ce message vient de l’imprimante, pas du logiciel. Certains propriétaires le décrivent aussi comme « Wi-Fi out of order ». Selon Epson, certaines EcoTank peuvent l’afficher, et réinitialiser le compteur des tampons encreurs ne le corrige pas : les deux problèmes n’ont rien à voir.

Les étapes d’Epson, dans l’ordre :

1. Vérifiez que l’imprimante est connectée au bon réseau sans fil.
2. Éteignez et rallumez l’imprimante et le routeur.
3. Vérifiez le nom du réseau (SSID) et le mot de passe.
4. Installez la mise à jour du firmware de l’imprimante s’il y en a une.

Si l’erreur continue après ces quatre étapes, Epson indique que l’imprimante a probablement une panne matérielle et doit être réparée.

Si votre compteur de tampons doit aussi être réinitialisé, utilisez un câble USB : la plupart des modèles en ont besoin de toute façon. Nous n’avons pas mesuré assez d’imprimantes avec cette panne Wi-Fi pour promettre que le câble marchera sur la vôtre. La lecture du compteur est gratuite : vous pouvez vérifier avant de payer quoi que ce soit.

Mac : l’imprimante est introuvable

• USB : suspendez la file d’attente de l’Epson (voir Another program is holding the printer), puis cliquez de nouveau sur Check Printer.
• Wi-Fi (quelques modèles seulement) : la première fois, macOS demande si VNIT Reset peut rechercher des appareils sur les réseaux locaux. Cliquez sur Autoriser. Vous avez cliqué sur « Refuser » par erreur ? Allez dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Réseau local et activez VNIT Reset. Un réseau invité ne fonctionne pas.
• Le guide Mac complet : Réinitialiser une Epson sur Mac.

Pas de connexion Internet

La version standard télécharge à chaque fois les réglages de votre modèle exact depuis notre serveur : elle a donc besoin d’Internet, même pour lire le compteur. Vérifiez que l’ordinateur est en ligne. Un pare-feu ou un proxy d’entreprise peut bloquer le logiciel ; essayez un autre réseau. Les ateliers qui travaillent hors ligne peuvent demander la version technicien.

« Model not in the database — cannot read/reset »

Le logiciel n’a pas encore de réglages pour ce modèle. Comparez le nom exact imprimé sur la façade de l’imprimante avec la liste des imprimantes prises en charge, puis envoyez-nous le nom du modèle et une capture d’écran. Les noms régionaux (par exemple L3211 pour la L3210) sont généralement couverts par le modèle principal.

« Uses a MAINTENANCE BOX — it cannot be reset by software »

Cette imprimante garde l’encre usagée dans un boîtier de maintenance remplaçable, et ce boîtier a sa propre puce compteur. Aucun logiciel sur PC ne peut le réinitialiser. Mettez un boîtier neuf, ou réinitialisez sa puce avec un réinitialiseur de puce matériel. Réinitialiser ou remplacer un boîtier de maintenance.

« FAILED to read the counters »

Le logiciel a joint l’imprimante et connaît le modèle, mais la lecture du compteur a échoué.

1. Éteignez l’imprimante 10 secondes, rallumez-la, attendez qu’elle soit silencieuse et cliquez sur Check Printer.
2. Passez sur un câble USB si vous êtes en Wi-Fi.
3. Si cela échoue encore, le modèle utilise peut-être d’autres réglages. Envoyez-nous une capture du journal : elle montre le modèle et les détails dont nous avons besoin.

« Written but read-back mismatch — reset may have failed »

Le logiciel a écrit la nouvelle valeur mais a relu autre chose. Ne cliquez pas tout de suite de nouveau sur Reset. Éteignez l’imprimante avec son bouton marche/arrêt, attendez que tous les voyants soient éteints, rallumez-la, attendez 1 à 2 minutes qu’elle soit silencieuse, puis cliquez sur Check Printer pour voir le nouveau niveau. Toujours élevé ? Contactez-nous. Si une clé échoue sur une imprimante prise en charge et que nous ne pouvons pas régler le problème, nous remboursons cette clé (politique de remboursement).

La réinitialisation a marché mais l’imprimante affiche toujours l’erreur

Éteignez et rallumez l’imprimante. Elle ne lit le nouveau compteur qu’au démarrage. Cliquez ensuite sur Check Printer pour confirmer le nouveau niveau. Autres causes : L’erreur reste après la réinitialisation.

« Free trial not available »

• L’essai ne fonctionne que si un compteur est à 90 % ou plus. En dessous, vous n’avez pas encore besoin de réinitialisation, et l’essai n’est pas consommé.
• Chaque imprimante a droit à un essai, compté sur notre serveur. Ensuite, une réinitialisation complète à 0 % demande une clé.

« Cannot reset yet » ou problèmes de clé

• Le journal indique pourquoi. Il y a quatre raisons :
  • Le logiciel est encore occupé par une autre tâche. Attendez qu’elle se termine.
  • L’imprimante n’est pas encore connectée. Cliquez d’abord sur Check Printer.
  • Le modèle utilise un boîtier de maintenance. Voir boîtier de maintenance.
  • La réinitialisation est bloquée parce que l’imprimante est en Wi-Fi. Voir Wi-Fi.
• Une clé n’est pas liée à un ordinateur. Elle n’est consommée que lorsqu’une réinitialisation réussit.
• L’e-mail avec la clé n’est pas arrivé ? Regardez dans les spams, ou ouvrez My keys pour renvoyer vos clés dans votre boîte.

Toujours bloqué ? Ce qu’il faut nous envoyer

1. Dans le logiciel, ouvrez Settings et activez Verbose logging. Cliquez encore une fois sur Check Printer.
2. Faites une capture de toute la fenêtre du logiciel, journal compris.
3. Si le logiciel s’est fermé tout seul, envoyez aussi le fichier loi.txt du dossier du logiciel.
4. Indiquez le modèle de l’imprimante et si l’ordinateur est sous Windows 10, Windows 11 ou macOS.

Envoyez-le via Chat with support dans le logiciel (version 3.15 et plus), ou par WhatsApp ou e-mail. Dans le chat, de vraies personnes répondent, le plus souvent en quelques minutes.