VNIT Reset Tool no encuentra, no lee o no reinicia la impresora: cada mensaje y su solución

En Windows, instala la impresora con el controlador de Epson, no con el de Microsoft. Descárgalo del sitio web de Epson para tu modelo. Si Windows instaló la impresora por sí solo con un controlador de Microsoft (Windows Ready Print o Microsoft IPP Class Driver), puede que siga imprimiendo, pero el programa a menudo no puede leerla ni resetearla por USB. Cómo recuperar el controlador de Epson.

Busca el mensaje que muestra el programa (en la ventana que aparece o en el registro de abajo) y ve a esa sección. El programa está en inglés, así que aquí los mensajes aparecen en inglés. Si no estás seguro, empieza por las comprobaciones rápidas.

Comprobaciones rápidas (resuelven casi todo)

1. Enciende la impresora y espera a que haya terminado de arrancar y esté en silencio. Sus luces deben dejar de parpadear.
2. Conecta un cable USB directo a la computadora, no a través de un hub o un monitor. Mejor un cable corto y de buena calidad. Una laptop con solo puertos USB-C necesita un adaptador.
3. Cancela todos los trabajos de impresión en cola para esta impresora.
4. Apaga la impresora con su botón de encendido, espera 10 segundos, enciéndela y espera a que esté en silencio.
5. Pulsa otra vez Check Printer en el programa.
6. Asegúrate de tener la última versión de la página de descarga.
7. En Windows, usa el driver de Epson, no el de Microsoft. Si la impresora se instaló con Windows Ready Print o con Microsoft IPP Class Driver, recupera el driver de Epson.
8. ¿Dos impresoras Epson? El programa puede conectarse a la otra por Wi-Fi. Revisa el nombre del modelo en el programa antes de pulsar Reset o Free trial.

El cable y la impresora suelen estar bien. La mayoría de los fallos son una impresora ocupada, un trabajo en cola o el sistema de impresión de la computadora reteniendo la impresora.

“Printer not found over USB or Wi-Fi”

El programa no vio ninguna impresora Epson.

• Revisa que la impresora esté encendida y que el cable USB esté bien metido en los dos extremos. Prueba otro puerto USB de la computadora.
• En Windows 11, si la impresora sigue imprimiendo pero el programa no la ve, mira Windows 11 más abajo.
• Si Windows muestra la impresora con otro driver, mira Windows usa otro driver.
• ¿Impresora con fax (L5190, L5290, ET-4800, muchas WorkForce)? Windows la muestra dos veces. Mira Impresora con fax.
• En Mac, mira Mac.
• Por Wi-Fi, la impresora y la computadora deben estar en la misma red. La mayoría de los modelos no se pueden leer por Wi-Fi en absoluto, así que usa un cable USB.

“Communication Error. Printer not found / not readable”

El programa encontró algo, pero no pudo comunicarse con la impresora.

1. Haz las comprobaciones rápidas.
2. Cierra otros programas de impresora que puedan estar hablándole al mismo tiempo, como otro programa de reinicio o una utilidad de Epson.
3. Prueba otro cable USB y un puerto USB de la propia computadora.
4. En Windows 11, revisa el modo de impresión protegida y Windows Ready Print.
5. ¿Impresora con fax? Asegúrate de que el programa hable con la impresora, no con el fax: mira Impresora con fax.
6. ¿Sigue fallando? Envíanos los detalles.

“The printer did not answer after several attempts”

Normalmente la impresora está ocupada: limpiando el cabezal, terminando un trabajo o usada por otro programa.

1. Espera a que esté en silencio y sus luces dejen de parpadear, y pulsa otra vez Check Printer.
2. Si sigue fallando, apaga la impresora, espera 10 segundos, enciéndela y vuelve a intentarlo.
3. Último paso: otro cable USB (corto, de buena calidad) conectado directo a la computadora. Algunos cables baratos no logran comunicarse con la impresora.

“The printer reports its waste ink pad is full” y no acepta comandos

Es justo el error que el reinicio arregla. Pero en este estado la impresora no acepta comandos de inmediato.

1. Cancela todos los trabajos en cola en esta computadora.
2. Apaga la impresora con su botón de encendido y espera 10 segundos.
3. Enciéndela, espera a que esté en silencio y pulsa Check Printer.
4. Si sigue fallando, prueba otro cable USB corto y de buena calidad, conectado directo a la computadora.

Trabajos en cola que el programa no pudo cancelar

El programa cancela solo los trabajos de Windows atascados de esta impresora (desde la versión 3.12.7). Si dice que todavía hay trabajos en cola:

1. Abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres (Windows 10: Dispositivos > Impresoras y escáneres).
2. Selecciona tu Epson y abre su cola de impresión.
3. Elige Impresora > Cancelar todos los documentos (Windows en inglés: Printer > Cancel All Documents).
4. Pulsa otra vez Check Printer. Vuelve a imprimir los documentos después del reinicio.

“Another program is holding the printer”

El propio sistema de impresión de la computadora u otro programa tiene la impresora abierta.

Windows: abre la cola de impresión de tu Epson (como arriba) y elige Impresora > Pausar la impresión (Pause Printing). Vuelve a intentarlo en el programa. Después del reinicio, desmarca Pausar la impresión.

Mac: abre Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres, selecciona la Epson, abre su cola y pulsa Pausa. Después del reinicio, pulsa Reanudar.

Cierra también cualquier otra utilidad de impresora o programa de reinicio que esté abierto.

Si el programa dice “The USB port is held by the computer’s print system — switched to the Wi-Fi connection instead”, pausa la cola de la misma forma, desconecta y vuelve a conectar el cable USB, y pulsa Check Printer. La mayoría de los modelos solo se reinician por USB.

Windows 11: la impresora imprime, pero el programa no la encuentra

El modo de impresión protegida de Windows y Windows Ready Print hacen que Windows 11 use el driver de impresora propio de Microsoft en lugar del de Epson. La impresora sigue imprimiendo, pero los programas de reinicio no llegan a su contador por USB.

1. Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres > Preferencias de impresora: primero desactiva Windows protected print mode (modo de impresión protegida).
2. Desactiva Default install printers using Windows Ready Print (instalar impresoras con Windows Ready Print de forma predeterminada).
3. Desconecta el cable USB y quita en control printers todas las impresoras Epson en un puerto USB (también las “FAX” y las “Copia”). Deja las de Wi-Fi / red (puerto WSD-… o una dirección IP) para seguir imprimiendo por Wi-Fi.
4. Vuelve a conectar el cable y ejecuta el driver de impresora de Epson para tu modelo exacto (no el paquete completo). Si pregunta cómo está conectada la impresora, elige USB.
5. ¿Una copia no se deja borrar? Deja el cable desconectado, reinicia la PC y vuelve a intentarlo. Si sigue ahí, pon la copia con el driver de Epson como impresora predeterminada (antes desactiva Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada).
6. Apaga y enciende la impresora, y pulsa Check Printer.

Todos los pasos, enlaces directos a drivers y qué hacer si el interruptor está gris: Desactiva el modo de impresión protegida y Windows Ready Print.

Windows usa otro driver

El programa detecta cuando la computadora ve la impresora Epson pero Windows le puso un driver distinto de Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support). El programa solo funciona con ese. El cable y la corriente están bien. No pierdas tiempo cambiando cables.

1. Haz clic derecho en Inicio y abre el Administrador de dispositivos.
2. Busca la impresora (en Impresoras, Colas de impresión, Controladoras de bus serie universal u Otros dispositivos).
3. Haz clic derecho y elige Actualizar controlador > Buscar controladores en mi equipo > Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo.
4. Elige Compatibilidad con impresoras USB y haz clic en Siguiente.
5. Desconecta el cable USB y vuelve a conectarlo.

Si el dispositivo tiene un triángulo amarillo (“Windows detuvo este dispositivo porque ha informado de problemas”), desconéctalo, usa otro puerto o cable USB y reinicia la computadora.

En Windows 11, revisa también el modo de impresión protegida y Windows Ready Print.

Impresora con fax: elige la impresora, no el fax

Las impresoras Epson que envían fax (por ejemplo la L5190, la L5290, la ET-4800 y muchas WorkForce) instalan dos drivers por el mismo cable USB: uno para la impresora y otro para el fax. En Configuración > Impresoras y escáneres ves dos entradas, como EPSON L5290 Series y EPSON L5290 Series FAX.

Solo el lado de la impresora responde cuando se lee o se reinicia el contador. Si el programa habla con el lado del fax, no puede leer la impresora y te sale Communication Error o FAILED to read the counters, aunque el cable esté bien.

• Windows, versión 3.16.2 o más nueva: el programa reconoce la conexión del fax, la salta y lee la impresora solo. Si tienes una versión anterior, descarga la actual.
• Versión anterior, o el programa muestra la misma impresora dos veces: elige la entrada que no es el fax. Si la primera línea no se lee, pulsa Check Printer en la otra.
• Cuando un paso pida pausar o vaciar la cola de impresión, usa la entrada de la impresora (la que no tiene FAX en el nombre).
• No hace falta quitar el driver del fax. La impresora y el fax siguen funcionando como antes.

Si ninguna de las dos entradas se lee, vuelve a las comprobaciones rápidas y a Windows usa otro driver.

Wi-Fi: “Reset is locked” o “Checking over Wi-Fi has failed”

La mayoría de los modelos Epson responden por la red, pero no dejan leer ni reiniciar su contador de esa forma. Leer y reiniciar por Wi-Fi funciona solo en unos pocos modelos, como la L805, y la conexión se puede cortar.

1. Conecta la impresora a la computadora con un cable USB.
2. Pulsa Check Printer. El programa cambia solo al cable y desbloquea el botón Reset en cuanto lee el contador.

En este caso no se gasta tu clave.

En la pantalla de la impresora: “WiFi Error occurred. Contact Epson Support.” (código 202620)

Este mensaje viene de la impresora, no del programa. Algunos dueños lo describen también como “Wi-Fi out of order”. Según Epson, algunas EcoTank pueden mostrarlo, y reiniciar el contador de las almohadillas no lo arregla: los dos problemas no tienen relación.

Los pasos de Epson, en orden:

1. Revisa que la impresora esté conectada a la red inalámbrica correcta.
2. Apaga y enciende la impresora y el router.
3. Revisa que el nombre de la red (SSID) y la contraseña sean correctos.
4. Instala la actualización de firmware de la impresora, si la hay.

Si el error sigue después de los cuatro pasos, Epson dice que la impresora probablemente tiene una falla de hardware y necesita servicio.

Si además tu contador de almohadillas necesita reinicio, usa un cable USB, porque la mayoría de los modelos lo necesitan de todos modos. No hemos medido suficientes impresoras con esta falla de Wi-Fi como para prometer que el cable funcione en la tuya. Leer el contador es gratis, así que puedes comprobarlo antes de pagar nada.

Mac: no encuentra la impresora

• USB: pausa la cola de impresión de Epson (mira Another program is holding the printer) y pulsa otra vez Check Printer.
• Wi-Fi (solo algunos modelos): la primera vez, macOS pregunta si VNIT Reset puede buscar dispositivos en redes locales. Pulsa Permitir. ¿Pulsaste “No permitir” sin querer? Ve a Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Red local y activa VNIT Reset. Una red de invitados no funciona.
• La guía completa para Mac: Reiniciar una Epson en Mac.

Sin conexión a internet

La versión estándar descarga cada vez desde nuestro servidor los ajustes de tu modelo exacto, así que necesita internet incluso para leer el contador. Revisa que la computadora esté conectada. Un firewall o proxy de empresa puede bloquear el programa; prueba otra red. Los talleres que trabajan sin conexión pueden preguntar por la versión para técnicos.

“Model not in the database — cannot read/reset”

El programa todavía no tiene ajustes para este modelo. Compara el nombre exacto impreso en el frente de la impresora con la lista de impresoras compatibles y envíanos el nombre del modelo y una captura de pantalla. Los nombres regionales (por ejemplo L3211 para la L3210) suelen estar cubiertos por el modelo principal.

“Uses a MAINTENANCE BOX — it cannot be reset by software”

Esta impresora guarda la tinta residual en una caja de mantenimiento reemplazable, y la caja tiene su propio chip contador. Ningún programa de PC puede reiniciarla. Pon una caja nueva, o reinicia el chip de la caja con un reseteador de chips por hardware. Reiniciar o cambiar una caja de mantenimiento.

“FAILED to read the counters”

El programa llegó a la impresora y conoce el modelo, pero falló la lectura del contador.

1. Apaga la impresora 10 segundos, enciéndela, espera a que esté en silencio y pulsa Check Printer.
2. Usa un cable USB si estás por Wi-Fi.
3. Si vuelve a fallar, puede que el modelo use otros ajustes. Envíanos una captura del registro, que muestra el modelo y los datos que necesitamos.

“Written but read-back mismatch — reset may have failed”

El programa escribió el nuevo valor pero leyó otra cosa. No pulses Reset otra vez enseguida. Apaga la impresora con su botón de encendido, espera a que se apaguen todas las luces, enciéndela, espera 1 a 2 minutos a que esté en silencio y pulsa Check Printer para ver el nuevo nivel. ¿Sigue alto? Escríbenos. Si una clave falla en una impresora compatible y no podemos solucionarlo, te devolvemos esa clave (política de reembolsos).

El reinicio funcionó pero la impresora sigue mostrando el error

Apaga y enciende la impresora. Solo lee el nuevo contador al arrancar. Después pulsa Check Printer para confirmar el nuevo nivel. Más causas: El error sigue después del reinicio.

“Free trial not available”

• La prueba solo funciona cuando un contador está al 90 % o más. Por debajo todavía no necesitas reinicio, y la prueba no se gasta.
• Cada impresora tiene una prueba, contada en nuestro servidor. Después, un reinicio completo a 0 % necesita una clave.

“Cannot reset yet” o problemas con la clave

• El registro dice por qué. Hay cuatro motivos:
  • El programa sigue ocupado con otra tarea. Espera a que termine.
  • La impresora todavía no está conectada. Pulsa primero Check Printer.
  • El modelo usa caja de mantenimiento. Mira caja de mantenimiento.
  • El reinicio está bloqueado porque la impresora está por Wi-Fi. Mira Wi-Fi.
• Una clave no está atada a una computadora. Solo se gasta cuando un reinicio sale bien.
• ¿No llegó el correo con la clave? Revisa el spam, o abre My keys para que te reenviemos las claves.

¿Sigues atascado? Qué enviarnos

1. En el programa, abre Settings y activa Verbose logging. Pulsa Check Printer una vez más.
2. Haz una captura de toda la ventana del programa, con el registro.
3. Si el programa se cerró solo, envía también el archivo loi.txt de la carpeta del programa.
4. Dinos el modelo de la impresora y si la computadora tiene Windows 10, Windows 11 o macOS.

Envíalo con Chat with support dentro del programa (versión 3.15 o posterior), o por WhatsApp o correo. En el chat responden personas reales, normalmente en pocos minutos.