VNIT Reset không tìm thấy, không đọc được hoặc không reset được máy in: từng thông báo và cách xử lý

Quý khách tìm đúng câu mà phần mềm hiện ra (trong hộp thông báo hoặc ở phần nhật ký phía dưới cửa sổ) rồi xem mục tương ứng. Nếu không chắc, hãy làm phần kiểm tra nhanh trước.

Kiểm tra nhanh (sửa được phần lớn trường hợp)

1. Bật máy in và đợi máy khởi động xong, ngừng kêu. Đèn không còn nhấp nháy liên tục.
2. Cắm cáp USB thẳng vào máy tính, không qua hub hay màn hình. Cáp ngắn, loại tốt là tốt nhất. Laptop chỉ có cổng USB-C thì cần đầu chuyển.
3. Huỷ hết lệnh in đang chờ của máy in này.
4. Tắt máy in bằng nút nguồn, đợi 10 giây, bật lại, đợi máy ngừng kêu.
5. Bấm Kiểm tra máy in trong phần mềm.
6. Dùng bản mới nhất ở trang tải về.

Cáp và máy in thường không có vấn đề. Đa số lỗi là do máy in đang bận, còn lệnh in chờ, hoặc hệ thống in của máy tính đang giữ máy in.

“Không thấy máy in qua cáp USB hay Wi-Fi”

Phần mềm không thấy máy in Epson nào.

• Kiểm tra máy in đã bật, cáp USB cắm chắc cả hai đầu. Thử một cổng USB khác trên máy tính.
• Windows 11: máy vẫn in được mà phần mềm không thấy thì xem mục Windows 11.
• Windows nhận máy in bằng driver khác: xem Windows đang dùng driver khác.
• Máy có fax (L5190, L5290, ET-4800, nhiều dòng WorkForce): Windows hiện máy in 2 lần. Xem Máy in có fax.
• Mac: xem mục Mac.
• Wi-Fi: máy in và máy tính phải cùng một mạng. Phần lớn model không cho đọc bộ đếm qua Wi-Fi, nên Quý khách dùng cáp USB.

“Lỗi giao tiếp (Communication Error). Không thấy/không đọc được máy in”

Phần mềm thấy thiết bị nhưng không nói chuyện được với máy in.

1. Làm phần kiểm tra nhanh.
2. Tắt các chương trình máy in khác có thể đang kết nối cùng lúc, ví dụ phần mềm reset khác hoặc tiện ích của Epson.
3. Thử sợi cáp USB khác, cắm vào cổng USB ngay trên máy tính.
4. Windows 11: kiểm tra protected print mode và Windows Ready Print.
5. Máy có fax: bảo đảm phần mềm đang làm việc với máy in, không phải fax. Xem Máy in có fax.
6. Vẫn lỗi: gửi thông tin cho chúng tôi.

“Máy in chưa trả lời sau nhiều lần thử”

Máy in thường đang bận: đang lau đầu phun, đang in dở, hoặc vừa có phần mềm khác dùng.

1. Đợi máy in ngừng kêu và đèn hết nhấp nháy, rồi bấm Kiểm tra máy in lại.
2. Vẫn vậy: tắt máy in, đợi 10 giây, bật lại rồi thử.
3. Cuối cùng mới thử sợi cáp USB khác (cáp ngắn, loại tốt) cắm thẳng vào máy tính. Một số cáp kém chất lượng không đọc được máy in.

“Máy in đang báo ĐẦY ĐỆM MỰC THẢI (Service Required)” mà chưa nhận lệnh

Đây đúng là lỗi cần reset. Nhưng ở trạng thái này máy in chưa nhận lệnh ngay.

1. Huỷ hết lệnh in đang chờ trên máy tính.
2. Tắt máy in bằng nút nguồn, đợi 10 giây.
3. Bật lại, đợi máy ngừng kêu rồi bấm Kiểm tra máy in.
4. Vẫn không được: thử sợi cáp USB khác (ngắn, loại tốt) cắm thẳng vào máy tính.

Còn lệnh in đang chờ mà phần mềm không huỷ được

Phần mềm tự huỷ các lệnh in bị kẹt của máy in này trên Windows (từ bản 3.12.7). Nếu nhật ký báo “Máy tính vẫn còn … lệnh in đang chờ cho máy in này và app không huỷ được”:

1. Mở Cài đặt > Bluetooth và thiết bị > Máy in và máy quét (Windows 10: Thiết bị > Máy in và máy quét).
2. Chọn máy Epson, mở hàng chờ in.
3. Chọn Máy in > Huỷ tất cả tài liệu (Printer > Cancel All Documents).
4. Bấm Kiểm tra máy in lại. Reset xong thì in lại các tài liệu đó.

“Máy tính đang giữ cổng USB của máy in”

Hệ thống in của máy tính hoặc một chương trình khác đang mở máy in. Lỗi này hay gặp ngay sau khi vừa bật lại máy in: đợi khoảng 1 phút rồi bấm Kiểm tra lại.

Windows: mở hàng chờ in của máy Epson (như mục trên), chọn Máy in > Tạm dừng in (Pause Printing). Thử lại trong phần mềm. Reset xong thì bỏ chọn Tạm dừng in.

Mac: mở Cài đặt hệ thống > Máy in & Máy quét, chọn máy Epson, mở hàng chờ in và bấm Tạm dừng. Reset xong bấm Tiếp tục.

Tắt luôn các tiện ích máy in hoặc phần mềm reset khác đang mở.

Nếu nhật ký báo “Cổng USB đang bị hệ thống in của máy tính giữ — đã chuyển sang kết nối qua Wi-Fi”, Quý khách tạm dừng hàng chờ in như trên, rút cáp USB ra cắm lại, rồi bấm Kiểm tra máy in. Phần lớn model chỉ reset được qua cáp USB.

Windows 11: máy vẫn in được nhưng phần mềm không thấy

Windows protected print mode và Windows Ready Print làm Windows 11 dùng driver máy in của Microsoft thay cho driver Epson. Máy vẫn in bình thường, nhưng phần mềm reset không vào được bộ đếm qua cáp USB.

1. Cài đặt > Bluetooth và thiết bị > Máy in và máy quét > Printer preferences: tắt Windows protected print mode trước.
2. Tắt Default install printers using Windows Ready Print.
3. Gỡ máy in, cài lại driver của Epson, rồi cắm lại cáp USB.

Từng bước chi tiết, kể cả khi công tắc bị mờ không bấm được: Tắt Windows protected print mode và Windows Ready Print.

Windows đang dùng driver khác

Phần mềm biết máy tính có thấy máy Epson, nhưng Windows lại gán cho nó driver khác USB Printing Support. Phần mềm chỉ làm việc qua driver đó. Cáp và nguồn đều ổn, Quý khách đừng mất công đổi cáp.

1. Bấm chuột phải vào Start, mở Trình quản lý Thiết bị (Device Manager).
2. Tìm máy in (xem trong Printers, Print queues, Universal Serial Bus controllers hoặc Other devices).
3. Bấm chuột phải, chọn Cập nhật trình điều khiển > Duyệt máy tính để tìm trình điều khiển > Để tôi chọn từ danh sách trình điều khiển có sẵn trên máy tính (Update driver > Browse my computer for drivers > Let me pick…).
4. Chọn USB Printing Support, bấm Tiếp (Next).
5. Rút cáp USB ra rồi cắm lại.

Nếu thiết bị có dấu chấm than vàng (“Windows đã dừng thiết bị này vì nó báo có sự cố”), rút ra, dùng cổng USB hoặc cáp khác, rồi khởi động lại máy tính.

Trên Windows 11, kiểm tra thêm protected print mode và Windows Ready Print.

Máy in có fax: chọn mục máy in, không chọn mục FAX

Máy Epson có chức năng fax (ví dụ L5190, L5290, ET-4800 và nhiều dòng WorkForce) cài hai driver trên cùng một sợi cáp USB: một cho máy in, một cho fax. Trong Cài đặt > Máy in và máy quét Quý khách sẽ thấy hai mục, ví dụ EPSON L5290 Series và EPSON L5290 Series FAX.

Chỉ phía máy in trả lời khi đọc và reset bộ đếm. Nếu phần mềm làm việc nhầm với phía fax, máy in sẽ không đọc được và hiện Lỗi giao tiếp hoặc Đọc bộ đếm LỖI, dù cáp vẫn tốt.

• Windows, bản 3.16.2 trở lên: phần mềm tự nhận ra kết nối fax, bỏ qua và đọc máy in. Nếu đang dùng bản cũ, Quý khách tải bản mới.
• Bản cũ hơn, hoặc phần mềm hiện cùng một máy in hai lần: chọn mục không phải fax. Dòng đầu không đọc được thì bấm Kiểm tra máy in ở dòng còn lại.
• Khi bước nào yêu cầu tạm dừng hoặc huỷ hàng chờ in, dùng mục máy in (mục không có chữ FAX).
• Không cần gỡ driver fax. Máy in và fax vẫn dùng bình thường như trước.

Nếu cả hai mục đều không đọc được, quay lại phần kiểm tra nhanh và Windows đang dùng driver khác.

Wi-Fi: “Nút Reset đã khoá” hoặc kiểm tra qua Wi-Fi nhiều lần không được

Phần lớn máy Epson vẫn trả lời qua mạng nhưng không cho đọc hay reset bộ đếm theo đường đó. Chỉ một số ít model đọc và reset được qua Wi-Fi, ví dụ L805, và kết nối có thể chập chờn.

1. Cắm cáp USB từ máy in vào máy tính.
2. Bấm Kiểm tra máy in. Phần mềm tự chuyển sang đường cáp và mở khoá nút Reset khi đã đọc được bộ đếm.

Trường hợp này key của Quý khách không bị trừ.

Mac: không tìm thấy máy in

• USB: tạm dừng hàng chờ in của máy Epson (xem mục Máy tính đang giữ cổng USB), rồi bấm Kiểm tra máy in lại.
• Wi-Fi (chỉ vài model): lần đầu, macOS hỏi có cho VNIT Reset tìm thiết bị trong mạng cục bộ không. Bấm Cho phép. Lỡ bấm “Không cho phép”: vào Cài đặt hệ thống > Quyền riêng tư & Bảo mật > Mạng cục bộ và bật VNIT Reset. Mạng khách (guest) không dùng được.
• Hướng dẫn đầy đủ cho Mac (tiếng Anh): Reset an Epson on a Mac.

Không có mạng internet

Bản thường tải thông số của đúng model máy in từ máy chủ mỗi lần dùng, nên cần internet kể cả khi chỉ đọc bộ đếm. Quý khách kiểm tra máy tính đang có mạng. Tường lửa hoặc proxy của công ty có thể chặn phần mềm; thử mạng khác. Tiệm sửa chữa cần làm không có mạng có thể hỏi về bản dành cho thợ.

“Model chưa có trong cơ sở dữ liệu — không đọc/reset được”

Phần mềm chưa có thông số cho model này. Quý khách xem đúng tên model in ở mặt trước máy, so với danh sách máy hỗ trợ, rồi gửi chúng tôi tên model kèm ảnh chụp màn hình. Các tên theo vùng (ví dụ L3211 của L3210) thường đã nằm trong model chính.

“Dùng MAINTENANCE BOX — KHÔNG reset bằng phần mềm được”

Máy in này chứa mực thải trong một hộp bảo trì (maintenance box) thay được, và hộp có chip đếm riêng. Không phần mềm máy tính nào reset được hộp này. Quý khách thay hộp mới, hoặc reset chip của hộp bằng mạch kích chip. Chi tiết (tiếng Anh): Reset or replace a maintenance box.

“Đọc bộ đếm LỖI”

Phần mềm đã kết nối được máy in và biết model, nhưng đọc bộ đếm không thành công.

1. Tắt máy in 10 giây, bật lại, đợi ngừng kêu rồi bấm Kiểm tra máy in.
2. Đang dùng Wi-Fi thì chuyển sang cáp USB.
3. Vẫn lỗi thì có thể model này dùng thông số khác. Gửi chúng tôi ảnh chụp phần nhật ký: trong đó có model và các thông tin chúng tôi cần.

“Đã ghi nhưng đọc lại chưa khớp — chưa chắc reset đã thành công”

Đừng bấm Reset lại ngay. Tắt máy in, đợi 10 giây, bật lại rồi bấm Kiểm tra máy in để xem mức mới. Mức vẫn cao thì bấm Chat với hỗ trợ trong phần mềm. Nếu key không dùng được trên máy có trong danh sách hỗ trợ mà chúng tôi không xử lý được, chúng tôi hoàn tiền key đó (chính sách hoàn tiền).

Reset xong mà máy in vẫn báo lỗi

Tắt máy in rồi bật lại. Máy chỉ đọc bộ đếm mới khi khởi động. Sau đó bấm Kiểm tra máy in để xem mức mới. Các nguyên nhân khác (tiếng Anh): Error still shows after the reset.

“Chưa dùng thử được”

• Dùng thử chỉ chạy khi có bộ đếm từ 90% trở lên. Dưới mức đó máy chưa cần reset, và lượt dùng thử vẫn còn nguyên.
• Mỗi máy in có một lần dùng thử (về 80%), được ghi nhận trên máy chủ. Sau đó, reset đầy đủ về 0% cần key.

“Chưa reset được” hoặc vấn đề về key

• Nhật ký ghi rõ lý do. Có bốn trường hợp:
  • Phần mềm đang bận việc khác. Đợi làm xong.
  • Chưa kết nối máy in. Bấm Kiểm tra máy in trước.
  • Model dùng hộp bảo trì. Xem hộp bảo trì.
  • Nút Reset đang khoá vì máy in nối qua Wi-Fi. Xem Wi-Fi.
• Key không gắn với một máy tính. Key chỉ bị trừ khi reset thành công.
• Chưa nhận được email key: xem hộp thư rác, hoặc mở Key của tôi để gửi lại key vào hộp thư.

Vẫn chưa được? Cần gửi gì cho chúng tôi

1. Trong phần mềm, mở Cài đặt và bật Nhật ký chi tiết. Bấm Kiểm tra máy in thêm một lần.
2. Chụp màn hình toàn bộ cửa sổ phần mềm, gồm cả phần nhật ký.
3. Nếu phần mềm tự tắt, gửi thêm file loi.txt trong thư mục của phần mềm.
4. Cho biết model máy in, và máy tính chạy Windows 10, Windows 11 hay macOS.

Gửi qua nút Chat với hỗ trợ ngay trong phần mềm (bản 3.15 trở lên), hoặc qua WhatsApp hay email.