O VNIT Reset Tool não encontra, não lê ou não zera a impressora: cada mensagem e a solução

No Windows, instale a impressora com o driver da Epson, não com o da Microsoft. Baixe-o do site da Epson para o seu modelo. Se o Windows instalou a impressora sozinho com um driver da Microsoft (Windows Ready Print ou Microsoft IPP Class Driver), ela pode continuar imprimindo, mas o programa muitas vezes não consegue lê-la nem resetá-la por USB. Como recuperar o driver da Epson.

Procure a mensagem que a ferramenta mostra (na janela que abre ou no registro embaixo) e vá para essa seção. A ferramenta é em inglês, então as mensagens aparecem aqui em inglês. Se não tiver certeza, comece pelas verificações rápidas.

Verificações rápidas (resolvem quase tudo)

1. Ligue a impressora e espere ela terminar de iniciar e ficar em silêncio. As luzes devem parar de piscar.
2. Ligue um cabo USB direto no computador, não por um hub ou monitor. Um cabo curto e bom é o ideal. Notebook só com portas USB-C precisa de adaptador.
3. Cancele todos os trabalhos de impressão na fila desta impressora.
4. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga, espere 10 segundos, ligue e espere ficar em silêncio.
5. Aperte Check Printer de novo na ferramenta.
6. Confira se você tem a versão mais nova na página de download.
7. No Windows, use o driver da Epson, não o da Microsoft. Se a impressora foi instalada com o Windows Ready Print ou o Microsoft IPP Class Driver, volte para o driver da Epson.
8. Duas impressoras Epson? A ferramenta pode se conectar à outra pelo Wi-Fi. Confira o nome do modelo na ferramenta antes de apertar Reset ou Free trial.

O cabo e a impressora quase sempre estão bons. A maioria das falhas é impressora ocupada, trabalho na fila ou o sistema de impressão do computador segurando a impressora.

“Printer not found over USB or Wi-Fi”

A ferramenta não viu nenhuma impressora Epson.

• Confira se a impressora está ligada e se o cabo USB está bem encaixado nas duas pontas. Teste outra porta USB do computador.
• No Windows 11, se a impressora ainda imprime mas a ferramenta não vê, veja Windows 11 abaixo.
• Se o Windows mostra a impressora com outro driver, veja O Windows está usando outro driver.
• Impressora com fax (L5190, L5290, ET-4800, muitas WorkForce)? O Windows mostra ela duas vezes. Veja Impressora com fax.
• No Mac, veja Mac.
• Pelo Wi-Fi, a impressora e o computador precisam estar na mesma rede. A maioria dos modelos não pode ser lida pelo Wi-Fi de jeito nenhum, então use um cabo USB.

“Communication Error. Printer not found / not readable”

A ferramenta encontrou algo, mas não conseguiu conversar com a impressora.

1. Faça as verificações rápidas.
2. Feche outros programas da impressora que possam estar falando com ela ao mesmo tempo, como outra ferramenta de reset ou um utilitário da Epson.
3. Teste outro cabo USB e uma porta USB do próprio computador.
4. No Windows 11, confira o modo de impressão protegida e o Windows Ready Print.
5. Impressora com fax? Garanta que a ferramenta está falando com a impressora, não com o fax: veja Impressora com fax.
6. Continua falhando? Mande os detalhes para a gente.

“The printer did not answer after several attempts”

Normalmente a impressora está ocupada: limpando o cabeçote, terminando um trabalho ou sendo usada por outro programa.

1. Espere ela ficar em silêncio e as luzes pararem de piscar, e aperte Check Printer de novo.
2. Se continuar falhando, desligue a impressora, espere 10 segundos, ligue e tente de novo.
3. Último passo: outro cabo USB (curto, de boa qualidade) ligado direto no computador. Alguns cabos ruins não conseguem conversar com a impressora.

“The printer reports its waste ink pad is full” e não aceita comandos

É justamente o erro que o reset resolve. Mas nesse estado a impressora não aceita comandos na hora.

1. Cancele todos os trabalhos na fila neste computador.
2. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga e espere 10 segundos.
3. Ligue, espere ficar em silêncio e aperte Check Printer.
4. Se continuar falhando, teste outro cabo USB curto e bom, ligado direto no computador.

Trabalhos na fila que a ferramenta não conseguiu cancelar

A ferramenta cancela sozinha os trabalhos travados do Windows para esta impressora (desde a versão 3.12.7). Se ela disser que ainda há trabalhos na fila:

1. Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners (Windows 10: Dispositivos > Impressoras e scanners).
2. Selecione a sua Epson e abra a fila de impressão.
3. Escolha Impressora > Cancelar todos os documentos (Windows em inglês: Printer > Cancel All Documents).
4. Aperte Check Printer de novo. Imprima os documentos de novo depois do reset.

“Another program is holding the printer”

O sistema de impressão do computador ou outro programa está com a impressora aberta.

Windows: abra a fila de impressão da sua Epson (como acima) e escolha Impressora > Pausar impressão (Pause Printing). Tente de novo na ferramenta. Depois do reset, desmarque Pausar impressão.

Mac: abra Ajustes do Sistema > Impressoras e Scanners, selecione a Epson, abra a fila e aperte Pausar. Depois do reset, aperte Retomar.

Feche também qualquer outro utilitário de impressora ou ferramenta de reset que estiver aberto.

Se a ferramenta disser “The USB port is held by the computer’s print system — switched to the Wi-Fi connection instead”, pause a fila do mesmo jeito, tire e coloque de novo o cabo USB e aperte Check Printer. A maioria dos modelos só zera pelo USB.

Windows 11: a impressora imprime, mas a ferramenta não acha

O modo de impressão protegida do Windows e o Windows Ready Print fazem o Windows 11 usar o driver de impressora da própria Microsoft no lugar do da Epson. A impressora continua imprimindo, mas as ferramentas de reset não chegam ao contador pelo USB.

1. Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners > Preferências de impressora: desligue primeiro o Windows protected print mode (modo de impressão protegida).
2. Desligue Default install printers using Windows Ready Print (instalar impressoras com o Windows Ready Print por padrão).
3. Tire o cabo USB e remova em control printers todas as impressoras Epson numa porta USB (inclusive as “FAX” e as “Cópia”). Mantenha as de Wi-Fi / rede (porta WSD-… ou um endereço IP) para continuar imprimindo pelo Wi-Fi.
4. Coloque o cabo de volta e rode o driver da impressora da Epson para o seu modelo exato (não o pacote completo). Se ele perguntar como a impressora está conectada, escolha USB.
5. Uma cópia não sai? Deixe o cabo desconectado, reinicie o PC e tente de novo. Se continuar lá, deixe a cópia com o driver da Epson como impressora padrão (antes, desligue Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão).
6. Desligue e ligue a impressora e aperte Check Printer.

Todos os passos, links diretos de driver e o que fazer quando o botão está cinza: Desligue o modo de impressão protegida e o Windows Ready Print.

O Windows está usando outro driver

A ferramenta percebe quando o computador vê a impressora Epson mas o Windows deu a ela um driver diferente de Suporte a impressão USB (USB Printing Support). A ferramenta só funciona por esse. O cabo e a energia estão bons. Não perca tempo trocando de cabo.

1. Clique com o botão direito em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Ache a impressora (em Impressoras, Filas de impressão, Controladores USB ou Outros dispositivos).
3. Clique com o botão direito e escolha Atualizar driver > Procurar drivers no meu computador > Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador.
4. Escolha Suporte a impressão USB e clique em Avançar.
5. Tire o cabo USB e coloque de novo.

Se o dispositivo tiver um triângulo amarelo (“O Windows parou este dispositivo porque ele relatou problemas”), desconecte, use outra porta ou outro cabo USB e reinicie o computador.

No Windows 11, confira também o modo de impressão protegida e o Windows Ready Print.

Impressora com fax: escolha a impressora, não o fax

As impressoras Epson que mandam fax (por exemplo a L5190, a L5290, a ET-4800 e muitas WorkForce) instalam dois drivers pelo mesmo cabo USB: um para a impressora e outro para o fax. Em Configurações > Impressoras e scanners aparecem duas entradas, como EPSON L5290 Series e EPSON L5290 Series FAX.

Só o lado da impressora responde quando o contador é lido ou zerado. Se a ferramenta fala com o lado do fax, ela não consegue ler a impressora e aparece Communication Error ou FAILED to read the counters, mesmo com o cabo bom.

• Windows, versão 3.16.2 ou mais nova: a ferramenta reconhece a conexão do fax, pula e lê a impressora sozinha. Se a sua versão for mais antiga, baixe a atual.
• Versão mais antiga, ou a ferramenta mostra a mesma impressora duas vezes: escolha a entrada que não é o fax. Se a primeira linha não ler, aperte Check Printer na outra.
• Quando um passo pedir para pausar ou limpar a fila de impressão, use a entrada da impressora (a que não tem FAX no nome).
• Não precisa remover o driver do fax. A impressora e o fax continuam funcionando como antes.

Se nenhuma das duas entradas ler, volte às verificações rápidas e a O Windows está usando outro driver.

Wi-Fi: “Reset is locked” ou “Checking over Wi-Fi has failed”

A maioria dos modelos Epson responde pela rede, mas não deixa ler nem zerar o contador desse jeito. Ler e zerar pelo Wi-Fi só funciona em poucos modelos, como a L805, e a conexão pode cair.

1. Ligue a impressora no computador com um cabo USB.
2. Aperte Check Printer. A ferramenta passa sozinha para o cabo e libera o botão Reset assim que lê o contador.

Nesse caso a sua chave não é gasta.

Na tela da impressora: “WiFi Error occurred. Contact Epson Support.” (código 202620)

Essa mensagem vem da impressora, não da ferramenta. Alguns donos também descrevem como “Wi-Fi out of order”. Segundo a Epson, algumas EcoTank podem mostrar essa mensagem, e zerar o contador das almofadas não resolve: os dois problemas não têm relação.

Os passos da Epson, em ordem:

1. Confira se a impressora está conectada à rede sem fio certa.
2. Desligue e ligue a impressora e o roteador.
3. Confira se o nome da rede (SSID) e a senha estão certos.
4. Instale a atualização de firmware da impressora, se houver.

Se o erro continuar depois dos quatro passos, a Epson diz que a impressora provavelmente tem um defeito de hardware e precisa de assistência.

Se o seu contador das almofadas também precisa de reset, use um cabo USB, porque a maioria dos modelos precisa dele de qualquer jeito. Ainda não medimos impressoras suficientes com esse defeito de Wi-Fi para prometer que o cabo vai funcionar na sua. Ler o contador é grátis, então dá para conferir antes de pagar qualquer coisa.

Mac: a impressora não é encontrada

• USB: pause a fila de impressão da Epson (veja Another program is holding the printer) e aperte Check Printer de novo.
• Wi-Fi (só alguns modelos): na primeira vez, o macOS pergunta se o VNIT Reset pode procurar dispositivos nas redes locais. Aperte Permitir. Apertou “Não Permitir” sem querer? Vá em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Rede Local e ligue o VNIT Reset. Rede de convidados não funciona.
• O passo a passo completo no Mac: Zerar uma Epson no Mac.

Sem conexão com a internet

A versão padrão baixa do nosso servidor, toda vez, os ajustes do seu modelo exato, então precisa de internet até para ler o contador. Confira se o computador está online. Firewall ou proxy de empresa pode bloquear a ferramenta; tente outra rede. Assistências técnicas que trabalham offline podem perguntar pela versão para técnicos.

“Model not in the database — cannot read/reset”

A ferramenta ainda não tem ajustes para este modelo. Compare o nome exato impresso na frente da impressora com a lista de impressoras compatíveis e mande para a gente o nome do modelo e um print da tela. Nomes regionais (por exemplo L3211 para a L3210) normalmente estão cobertos pelo modelo principal.

“Uses a MAINTENANCE BOX — it cannot be reset by software”

Esta impressora guarda a tinta usada numa caixa de manutenção trocável, e a caixa tem o próprio chip contador. Nenhum programa de PC consegue zerar. Coloque uma caixa nova, ou zere o chip da caixa com um resetador de chip físico. Zerar ou trocar a caixa de manutenção.

“FAILED to read the counters”

A ferramenta chegou na impressora e conhece o modelo, mas a leitura do contador falhou.

1. Desligue a impressora por 10 segundos, ligue, espere ficar em silêncio e aperte Check Printer.
2. Use um cabo USB se estiver pelo Wi-Fi.
3. Se falhar de novo, o modelo pode usar outros ajustes. Mande para a gente um print do registro, que mostra o modelo e os detalhes que precisamos.

“Written but read-back mismatch — reset may have failed”

A ferramenta gravou o valor novo, mas leu outra coisa de volta. Não aperte Reset de novo na hora. Desligue a impressora pelo botão liga/desliga, espere todas as luzes apagarem, ligue de novo, espere 1 a 2 minutos até ficar em silêncio e aperte Check Printer para ver o nível novo. Continua alto? Fale com a gente. Se uma chave falhar numa impressora compatível e não conseguirmos resolver, devolvemos o valor dessa chave (política de reembolso).

O reset funcionou, mas a impressora ainda mostra o erro

Desligue e ligue a impressora. Ela só lê o contador novo quando liga. Depois aperte Check Printer para confirmar o nível novo. Outras causas: O erro continua depois do reset.

“Free trial not available”

• O teste só funciona quando um contador está em 90 % ou mais. Abaixo disso você ainda não precisa de reset, e o teste não é gasto.
• Cada impressora tem um teste, contado no nosso servidor. Depois, um reset completo para 0 % precisa de uma chave.

“Cannot reset yet” ou problemas com a chave

• O registro diz o motivo. São quatro:
  • A ferramenta ainda está ocupada com outra tarefa. Espere terminar.
  • A impressora ainda não está conectada. Aperte Check Printer primeiro.
  • O modelo usa caixa de manutenção. Veja caixa de manutenção.
  • O reset está bloqueado porque a impressora está no Wi-Fi. Veja Wi-Fi.
• A chave não fica presa a um computador. Ela só é gasta quando um reset dá certo.
• O e-mail com a chave não chegou? Olhe no spam, ou abra My keys para receber suas chaves de novo.

Ainda travado? O que mandar para a gente

1. Na ferramenta, abra Settings e ligue Verbose logging. Aperte Check Printer mais uma vez.
2. Tire um print da janela inteira da ferramenta, com o registro.
3. Se a ferramenta fechou sozinha, mande também o arquivo loi.txt da pasta da ferramenta.
4. Diga o modelo da impressora e se o computador usa Windows 10, Windows 11 ou macOS.

Mande pelo Chat with support dentro da ferramenta (versão 3.15 em diante), ou por WhatsApp ou e-mail. No chat, quem responde são pessoas de verdade, normalmente em poucos minutos.